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Orange -> Déménagement: portabilité numéro FT impossible
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Auteur Message
bastien
Connaisseur


Inscrit le: 27 Oct 2002
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MessagePosté le: 25-Avr-08 23:17:05    Sujet du message: Répondre en citant

Ok, à bientôt.
Sisi honarable lecteur
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bastien
Connaisseur


Inscrit le: 27 Oct 2002
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MessagePosté le: 27-Avr-08 16:23:24    Sujet du message: Répondre en citant

Bon, il semblerait que le débit du pack Netgear avec ses 14 Mbps soit un peu faiblard.
Serait-il donc plus intéressant de tirer un câble ethernet du troisième étage (où se trouvera la Freebox HD) jusqu'au premier et d'y brancher mon DG834G v2 en mode switch ?
Je devrais pouvoir disposer du WiFi aux étages 1, 2 et 3, non ?
Ou y aurait-il conflit de routage entre le WiFi de la Freebox et celui du netgear ?
Merci.

P.s : et n'hésitez pas à me dire s'il est préférable que j'ouvre un nouveau fil, j'ai bien conscience de la longueur du H.S. Désolé.
Sisi honarable lecteur
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bastien
Connaisseur


Inscrit le: 27 Oct 2002
Messages: 180

MessagePosté le: 10-Sep-08 21:44:50    Sujet du message: Répondre en citant

nico13 a écrit:

Parallèlement, inscription en NDI à ton nouveau domicile, Free t'envoie une VHD. Les frais de résiliation te seront facturés mais te seront remboursés sur demande.
Bonjour nico13.
Tout s'est bien passé. Sisi honarable lecteur
Comment demande-t-on le remboursement des frais de résiliation ?
Merci.
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nico13
fantômette


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MessagePosté le: 10-Sep-08 22:45:33    Sujet du message: Répondre en citant

Bonsoir bastien,

Voici le formulaire qui va bien
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bastien
Connaisseur


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Messages: 180

MessagePosté le: 11-Sep-08 18:29:02    Sujet du message: Répondre en citant

Merci !

Les notifications de réponse merdoient à nouveau ici.
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nico13
fantômette


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MessagePosté le: 11-Sep-08 18:35:29    Sujet du message: Répondre en citant

bastien a écrit:

Les notifications de réponse merdoient à nouveau ici.

Pas chez moi cette fois
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Anthony
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Messages: 7344
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MessagePosté le: 11-Sep-08 23:10:41    Sujet du message: Répondre en citant

bastien a écrit:

Les notifications de réponse merdoient à nouveau ici.


A priori il n'y a pas de raison.
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bastien
Connaisseur


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Messages: 180

MessagePosté le: 12-Sep-08 19:47:00    Sujet du message: Répondre en citant

Honte sur moi !
Mon adresse mail n'était plus valide...
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bastien
Connaisseur


Inscrit le: 27 Oct 2002
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MessagePosté le: 10-Déc-08 09:49:53    Sujet du message: Répondre en citant

bastien a écrit:
nico13 a écrit:
Parallèlement, inscription en NDI à ton nouveau domicile, Free t'envoie une VHD. Les frais de résiliation te seront facturés mais te seront remboursés sur demande.
Bonjour nico13.
Tout s'est bien passé. Sisi honarable lecteur
Salut. Je me demande si je n'ai ps parlé un peu trop vite...
En effet, je ne pense pas être redevable de frais de résiliation, ma ligne a été totalement dégroupée lors du dégroupage de mon NRA en Octobre 2007, mais il n'était pas question de remise à zéro de l'ancienneté (modification qui, par ailleurs, semble illégale). Je suis abonné chez free depuis novembre 2002, et j'ai toujours été vigilant à ce sujet, free fait la sourde oreille...
Même s'il est possible que ces frais me soient remboursés (et encore, je me méfie avec eux, pas trop de couacs à ce sujet nico13 ? ), pourquoi devrais-je payer une somme indue ?
Merci pour vos avis éclairés.
Sisi honarable lecteur
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nico13
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MessagePosté le: 10-Déc-08 10:11:34    Sujet du message: Répondre en citant

Je ne comprends pas bien.

Le premier dégroupage est "offert" (IP/ADSL-->DP ou DT selon l'option choisie par le freenaute) et sans RAZ de l'ancienneté.

Ce qui remet l'ancienneté à zéro, c'est une migration IP/ADSL-->Only, IP/ADSL ou Only--> Max2, DP-->DT ainsi que les renouvellements de Freebox.

Si tu n'as rien eu de tout ça depuis 2002 (en 2002, Free fournissait un Sagem 800 en zone ND), tu n'avais donc plus de frais de résiliation à régler. Qu'est-ce qui t'a été facturé ? que t'a répondu le service fidélisation lors de ta demande de remboursement ?
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bastien
Connaisseur


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MessagePosté le: 10-Déc-08 19:43:20    Sujet du message: Répondre en citant

Bonjour nico13.
nico13 a écrit:
Je ne comprends pas bien.

Le premier dégroupage est "offert" (IP/ADSL-->DP ou DT selon l'option choisie par le freenaute) et sans RAZ de l'ancienneté.

Ce qui remet l'ancienneté à zéro, c'est une migration IP/ADSL-->Only, IP/ADSL ou Only--> Max2, DP-->DT ainsi que les renouvellements de Freebox.

Si tu n'as rien eu de tout ça depuis 2002 (en 2002, Free fournissait un Sagem 800 en zone ND), tu n'avais donc plus de frais de résiliation à régler.

Voici mon "historique":
1- abonnement free 512 en novembre 2002 (on ne m'a pas fourni de Sagem et je ne me plains pas )
2- passage au 2 méga en mars 2004
3- demande de création d'un numéro de téléphone freebox, tout en restant abonné chez France Télécom, toujours en mars 2004
4- demande de migration vers l'offre IP/ADSL Débit Maximum en mars 2007
5- totalement dégroupé en octobre 2007 automatiquement


nico13 a écrit:
Qu'est-ce qui t'a été facturé ?
60 euros pour"Frais d'activation à perception différée"

nico13 a écrit:
que t'a répondu le service fidélisation lors de ta demande de remboursement ?
J'ai envoyé un courrier recommandé (pour un autre gief) au service "fidélisation" le 05/11/08, toujours pas de réponse.

Voici la réponse de l'assistance mail :
Citation:
"Cher utilisateur,

Vous nous contactez dans le cadre d'une réclamation des 60 euros pour les Frais d'Activation de Services.

Je vous informe que les Frais d'Activation des Services sont prélevés en cas de résiliation. Ces frais sont actuellement de 96 euros TTC, dégressifs de 3 euros par mois depuis le début de l'abonnement, ou le cas échéant depuis la dernière opération sollicitée. Je tiens à vous signaler que le mois Novembre 2007 vous avez demandé la migration vers Dégroupage Total, ce qui explique la facturation de 60 euros.
"


Qu'en penses-tu ?
Merci.
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nico13
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MessagePosté le: 10-Déc-08 20:01:36    Sujet du message: Répondre en citant

bastien a écrit:

5- totalement dégroupé en octobre 2007 automatiquement

Es-tu passé directement de ND (tu payais encore ton abonnement FT ?) à DT. Avais-tu choisi l'option DT avant de recevoir le mail de Free annonçant ton dégroupage ?

Aucun renouvellement de Freebox ?

bastien a écrit:
J'ai envoyé un courrier recommandé (pour un autre gief) au service "fidélisation" le 05/11/08, toujours pas de réponse.

Oh, y'a pas le feu au lac, le service fidélisation est long à répondre.
Concernant la demande de remboursement, tu as bien utilisé le formulaire spécial ?
A quelle date t'étais-tu réinscrit ?
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bastien
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MessagePosté le: 10-Déc-08 20:15:38    Sujet du message: Répondre en citant

nico13 a écrit:
bastien a écrit:

5- totalement dégroupé en octobre 2007 automatiquement

Es-tu passé directement de ND (tu payais encore ton abonnement FT ?) à DT.
Oui.
nico13 a écrit:
Avais-tu choisi l'option DT avant de recevoir le mail de Free annonçant ton dégroupage ?
Oui, dans l'interface de gestion.

nico13 a écrit:
Aucun renouvellement de Freebox ?
Non.

nico13 a écrit:
bastien a écrit:
J'ai envoyé un courrier recommandé (pour un autre gief) au service "fidélisation" le 05/11/08, toujours pas de réponse.

Oh, y'a pas le feu au lac, le service fidélisation est long à répondre.
Concernant la demande de remboursement, tu as bien utilisé le formulaire spécial ?
Oui.

bastien a écrit:
A quelle date t'étais-tu réinscrit ?
Le 01/08/08.
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nico13
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MessagePosté le: 10-Déc-08 20:21:52    Sujet du message: Répondre en citant

Alors il y a un problème. Tu peux me transmettre les n° de téléphone de ton ancien compte et le nouveau ? demain, je poserai la question à un Corp Free.
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bastien
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MessagePosté le: 10-Déc-08 20:39:16    Sujet du message: Répondre en citant

Je t'ai envoyé les numéros en MP.
Merci beaucoup pour ton attention nico13. Sisi honarable lecteur

Bonne soirée.
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