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duree d'attente d'un échange FREEBOX
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cath
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Inscrit le: 20 Juin 2008
Messages: 3
Localisation: montgiscard

MessagePosté le: 20-Juin-08 11:20:28    Sujet du message: duree d'attente d'un échange FREEBOX Répondre en citant

Depuis le 10 juin 2008, je suis en attente d'un échange freebox suite à un porblème technique. Après plusieurs messages sur free, et toujours la même réponse: en cours d'acheminement vers le dépositaire . Le numéro du colis donné n'est pas reconnu sur le site KIALA.FR. Avez vous rencontré les mêmes problèmes. Le problème est que je suis sans ligne téléphonique fixe.
Merci de votre aide
INTERNAUTE CATHERINE
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Fyve
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Messages: 9963
Localisation: Taulier de la Bastille

MessagePosté le: 20-Juin-08 18:49:38    Sujet du message: Répondre en citant

plein de soucis de distribution pour les freebox ces dernières semaines.
à priori, free pensait pouvoir résorber le problème d'ici à début juillet en envoyant via ups.
si cela n'a pas changé, évidemment !
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Anthony
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Messages: 7345
Localisation: Paris Nancy

MessagePosté le: 21-Juin-08 14:29:44    Sujet du message: Répondre en citant

Ah ? J'ai fait une inscription au début du mois. 9 jours plus tard on avait la freebox.
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Fyve
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Messages: 9963
Localisation: Taulier de la Bastille

MessagePosté le: 21-Juin-08 21:39:06    Sujet du message: Répondre en citant

je connais pas mal de personnes qui attendent toujours, soit la livraison de leur nouvelle freebox (passage de la v4 à la v5) depuis 5 à 6 semaines, soit la livraison suite à un nouvel abonnement depuis 3 semaines.

j'ai vu passer un sujet dans les newsgroup de free avec un des cadres annonçant la fin du retard d'ici la fin juin.
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nico13
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MessagePosté le: 21-Juin-08 22:35:59    Sujet du message: Répondre en citant

Fyve a écrit:
soit la livraison suite à un nouvel abonnement depuis 3 semaines.

C'est très étonnant et inhabituel, actuellement le délai est de 4 jours à compter de la réception de l'okar.

Pour les renouvellements, des demandes de début juin sont en cours d'envoi... par contre, des demandes de fin mai ne sont pas encore honorées. Ça arrive par UPS, Kiala, on en a même vu par Colissimo dans quelques cas de bug.

En ce qui concerne les échanges de Freebox défectueuses, il faut compter 2 semaines environ.

Les freenautes ont fait péter les plombs aux dépositaires des relais Kiala
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Fyve
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Messages: 9963
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MessagePosté le: 22-Juin-08 09:26:36    Sujet du message: Répondre en citant

nico13 a écrit:
Fyve a écrit:
soit la livraison suite à un nouvel abonnement depuis 3 semaines.

C'est très étonnant et inhabituel, actuellement le délai est de 4 jours à compter de la réception de l'okar.

j'ai 2 cas sous la main.
le premier a reçu hier (24eme jour). le second attend encore à ma connaissance (19 jours)
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nico13
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MessagePosté le: 22-Juin-08 10:15:42    Sujet du message: Répondre en citant

Pour des inscriptions sur ligne active ?
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Fyve
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MessagePosté le: 22-Juin-08 14:46:37    Sujet du message: Répondre en citant

oui (si j'ai bien compris le sens )
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nico13
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MessagePosté le: 22-Juin-08 21:05:00    Sujet du message: Répondre en citant

Je pensais surtout à la procédure d'inscription avec construction de ligne (ex VGA) où on ne reçoit sa Freebox qu'après la construction de la ligne par FT et pour lequel un délai de 3-4 semaines pourrait même être qualifié d'excellent.
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Fyve
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MessagePosté le: 31-Juil-08 20:53:56    Sujet du message: Répondre en citant

nico13 a écrit:
Pour les renouvellements, des demandes de début juin sont en cours d'envoi... par contre, des demandes de fin mai ne sont pas encore honorées. Ça arrive par UPS, Kiala, on en a même vu par Colissimo dans quelques cas de bug.
tiens, j'ai un nouveau cas.

début juillet, fin de sa période de 3 ans, résultat j'effectue le nécessaire pour que mon pote puisse bénéficier de la v5 (il avait une v4). c'est validé par free et 2 jours après, direction kiala. je trouve la suite édifiant.



13 jours pour aller du centre de tri principal au centre de tri régional. et cela fait 7 jours qu'il s'y trouve, en attente de se rendre au relais kiala ! qu'on me trouve pas l'excuse absurde que cela se passe en province, non, c'est à courbevoie (donc rp).

évidemment, il part en vacances demain…
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nico13
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MessagePosté le: 31-Juil-08 21:14:20    Sujet du message: Répondre en citant

Pour les renouvellements, nous sommes d'accord, ça fonctionne mal via Kiala. Les relais n'arrivant apparemment pas à absorber les flots de Freebox, elles sont retenues en amont avant d'être envoyées au compte-gouttes vers les relais.


Par contre, pour les nouveaux inscrits, les Freebox sont livrées en quelques jours par UPS, les freenautes les reçoivent avant qu'elles ne partent. Si si, c'est possible
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Fyve
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MessagePosté le: 31-Juil-08 21:20:23    Sujet du message: Répondre en citant

nico13 a écrit:
Les relais n'arrivant apparemment pas à absorber les flots de Freebox, elles sont retenues en amont avant d'être envoyées au compte-gouttes vers les relais.
c'est plus du compte goutte là ! content en tout cas de savoir que c'est une situation normale. maintenant, vu les lenteurs, cela arrivera peut-être fin aout, pile pour son retour de vacances. car sinon, la box repartira…
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nico13
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MessagePosté le: 31-Juil-08 21:34:21    Sujet du message: Répondre en citant

Et personne ne pourra aller la lui chercher si elle arrive pendant son absence ?
Ou alors qu'il demande à son relais de la lui conserver.
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MessagePosté le: 31-Juil-08 21:38:29    Sujet du message: Répondre en citant

Fyve a écrit:
c'est plus du compte goutte là !

Y'a des compte-microgouttes, c'en est un

Fyve a écrit:
content en tout cas de savoir que c'est une situation normale.

Habituel me semble mieux convenir, ce qui ne change rien à la situation, ça marche pô.
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MessagePosté le: 31-Juil-08 22:29:07    Sujet du message: Répondre en citant

nico13 a écrit:
Et personne ne pourra aller la lui chercher si elle arrive pendant son absence ?
j'ai contacté le relais, il m'a dit que seul le titulaire pouvait retirer l'objet.

nico13 a écrit:
Ou alors qu'il demande à son relais de la lui conserver.
z'ont dit : pas plus de 2 semaines.

j'adore de plus en plus kiala !
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