Facture 9OnLine : attention aux erreurs !!!

[Dickie]

Après le gag du modem USB, celui de la facture !

Je reçois ce matin ma 1ère facture 9OnLine.

1°) Abonnement facturé à 24 € au lieu du 19 € pour le 128 Ko avec la préselection automatique.

2°) Modem facturé 100 € au lieu de 30 € !

Pas content du tout je suis, facture globale de 151,76 € au lieu de 71 €

Et en plus le charmant jeune homme au bout du fil me dit qu'il n'y peut rien, et en particulier pas faire de facture rectificative, qu'il faut payer et que dans 2 mois ma prochaine facture comprendra un avoir du montant indûment perçu.

Évidemment je râle un bon coup. j'obtient quand même de ne pas payer par prélèvement cette fois-ci mais de pouvoir faire un chèque en mettant le bon montant avec une lettre explicative.

Mais que de complications pour pouvoir simplement payer son dû et ne pas se faire voler comme au coin d'un bois

[BigM]

9online power

Dire que je vais être obligé de faire appel à leurs services en rtc illimité.

[Milton]

Bon il y a un buzz négatif sur 9online ou pas ? Je viens à l'instant de résilier Wanadoo, j'espère que 9online me conviendra.

[fortineau]

Je ne suis pas si sûr qu'il s'agisse d'une erreur de facturation en effet, dans les CVG il est question d'un "dépôt de garantie" qui est de 150 euros pour le bas débit, pour l'ADSL c'est moins net :


"Pour le Service haut débit :

La première facture sera adressée au Client à la date d'expédition du pack modem ADSL au Client, et inclura le prix du pack modem ADSL ainsi que les éventuels frais d'accès au Service et le forfait au prorata entre la date d'expédition et la date de la prochaine facture
Dans tous les cas, les sommes dues par le Client à 9 TELECOM au titre du Contrat de Service feront l'objet d'un paiement par prélèvement automatique sur son compte ou sa carte bancaire dans un délai de quinze jours suivant la date d'émission de la facture correspondante.
Toute période couverte par le forfait qui serait entamée est due en totalité. Le règlement anticipé des factures ne donne lieu à aucun escompte.
_________________
Nicolas , 9 télécom depuis 09/2003 MaxIDSL, 9 box Trio 3D, OS 10.4.11, PM G4 QS, airport.

[Dickie]

Si si, d'après le service commercial téléphonique de 9Télécom, il y a bien eu "oubli" de la réduction de 70 € pour le modem et de 5 € par mois pour l'abonnement

C'est pourquoi je conseille aux nouveaux abonnés 9Online de vérifier leur 1ère facture et de réclamer le cas échéant.

[SuperCedGrenoble]

J'ai eu de gros problèmes avec 9Telecom il y a deux ans. Ils voulaient me faire payer quelque chose que je ne leur devais pas.
Après plusieurs lettres d'huissiers etc, ils se sont calmés et ont tout arrêté.

C'est un petit peu des arnaqueurs desfois.
Tele2 a toujours été réglo par contre.

[FilR]

Peut-être une habitude chez 9 Telecom.
Dans mon cas, abonnement au forfait RTC illimité à 25 € par mois en Décembre 2002 lors d'une promo "les trois premiers mois à 15 €". Factures et prélévements de 25 € tous les mois jusqu'en Juillet où enfin est apparue une remise de 30 € qui équilibrait nos comptes.
Explications fournies : la facturation est automatique, la remise non... mais ne vous inquietez pas elle arrive... (je résume).
Encore des gens qui trouvent que les sous sont mieux chez eux qu'ailleurs.
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"And now they know how many holes it takes to fill the Albert hall" (JL-PM ca 1967)

[fortineau]

Je viens de recevoir ma première facture 9 online et je n'échappe pas à la surtaxe :

L'offre de parainage (premier mois gratuit) est partie aux oubliettes
Pour le reste c'est OK (le modem ethernet est bien facturé à 30 euros), la facture se monte à 127 euros pour 3 mois.

Je râle dès demain.

PS : visiblement, il faut que la première facture dépasse 99 euros = frais de résiliation ?
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Nicolas , 9 télécom depuis 09/2003 MaxIDSL, 9 box Trio 3D, OS 10.4.11, PM G4 QS, airport.

[Jonagold]

Moi pareil sur la première facture ils m'ont facturé les 2 premiers mois à 28 euros au lieu de 23... Ce qui faisait une facture dans les 97 euros, effectivement proche des 99 euros (tiens tiens).
Mais après vérification, ils ont promis de me rembourser les 10 euros de différence... sur la prochaine facture. Ceci dit je vais pas trop râler, je suis en 512 et pour passer au "tout 9" ils me remboursent le nouveau modem aussi. C'est classe quand même. Par ailleurs, la connexion est d'excellent qualité pour moi (en download c'est formidable)
_________________
N9uf maxiADSL sous OS X.3

[Dickie]

Reçu ce matin mon relevé bancaire : et bien non seulement 9 a bien encaissé le chèque du montant rectifié, mais en plus il a encaissé la facture erronée par prélèvement

Ca sent très fort la résiliation d'autorisation de prélèvement

[Milton]

[Bac's]

Je te conseille de porter le pét devant l'AFUT et la DGCCRF !

As-tu une copie des différents documents, surtout celui de souscription de l'offre ADSL, car si tu n'as pas signé de demande de pré-sélection, il est tout à fait illégal qu'ils te l'imposent.
_________________
G5 1,6GHz 1,256Go RAM OS/X 10.4.7 + Freebox v5

C'est à force de rater que l'on finit par réussir. Devise Shadok.

[Milton]

[fortineau]

[quote="Milton"]

[Milton]

En tout cas ça rebondit. Je reçois ce jour un courrier de France Télécom du 4 (dix jours, bravo...) qui me confirme sur un ton compassé qu'ils ont modifié mon contrat "à la demande de l'opérateur que j'ai choisi et mandaté à cet effet". Je n'y comprends plus rien.

"Je prends acte de votre demande tout en regrettant votre décision" !

FINALEMENT tout est rentré dans l'ordre dès après mon appel et seuls trois communications passées avec 9télécom (quand j'ignorais qu'ils m'avaient présélectionné) ont atterri sur ma facture France Télécom. Belle transparence, bravo[/quote]