FREE: J' en peux plus, A L' AIDE !!!

[Donald1664]

Bonjour,

Je suis dans un état d' hallucination à l' état brut ! Je n' en reviens pas de l' incompétence absolument sans bornes de FREE en matière de gestion de ses nouveaux abonnés. Mon histoire est incroyable, elle ressemble à un gag tellement c' est gros, et je vais vous la narrer dans l' espoir que cela va régler mes problèmes !...

Un jour de mai 2004, je décide de résilier mon abonnement chez Wanadoo pour passer chez FREE. Ma lettre envoyée à France télécom, je remplie donc le formulaire en ligne sur free.fr afin de devenir client FREE. Je souscrit donc à un abonnement ADSL 1024 pour 29,99 Euros / mois.

Quelques jours plus tard, le 26 mai 2004 pour être très précis, je reçois un mail (à mon ancienne adresse mail wanadoo encore valide à l' époque) de FREE me confirmant "la réception de mon dossier d' inscription". Au passage, ce mail contient également mes identifiants de connexion ainsi que mon mot de passe.

JUSQUE LA TOUT VA BIEN.

J' attend donc ma FREEBox afin de pouvoir surfer avec, en 1024, ma zone n' étant à ce jour encore pas dégroupée.

Plus d' un moi plus tard, toujours RIEN. J' appelle donc le service technique, le 0 892 13 51 51 pour ne pas le nommer, et après un bon quart d' heure d' attente surtaxée, je tombe ENFIN sur un "technicien" (en réalité un incapable absolu, surement employé en tant que stagière pour l' été c' est pas possible autrement ! ) qui après avoir vaguement écouté mon problème, m' a demandé de patienter. Allons bon, patientions. 5 mins... 10 mins... 15 mins... 20 mins... 25 C' en est trop ! Ce mec m' avais manifestement oublié ou ne savais pas se servir d' un standart. Je raccroche donc, mon problème toujours sur les bras.

Résinié, je décide de réitérer mon appel à ce "service technique" (les guillemets me semble plus que facultative). Après 10 minutes d' attente, un conseiller me répond. Je lui expose mon problème le plus clairement possible, celui-ci me demande de patienter (tien donc ! ). Je patiente donc. Au bout d' environ 2 minutes ce qui est de l' ordre du miracle, il me dis la chose suivante:

"Bon, ya un problème avec votre dossier, apparemment c' est à la saisie, en même temps c' est bizzare on l' a bien reçu (et de fait puisque j' avais reçu plus d' un moi avant un mail de confirmation de la part de FREE)... écoutez, j' en est parlé à mon supérieur (genre...) on va faire le nécessaire pour que ça aille le plus vite possible"

Là, je comprend de suite que j' ai patienté un mois pour rien, et qu' en réalité la procédure démarrai de nouveau comme si je venais de m' inscrire le jours même de cette appel !!!

N' ayant de toute façon pas le choix, j' attend donc pieds et poings liés que ma FREEBox daigne arriver.

Il arriva un moment ou, à force d' attendre, mon abo chez wanadoo arriva à sa fin, de sorte que je ne puis plus consulter l' état d' avancement de la mise en service de mon compte chez FREE.

Aujourd' hui 12 juillet 2004, TOUJOURS RIEN !!!!!!!!!!

Je décide donc d' utiliser l' ancien modem qui m' appartient que j' ai acheté à l' époque ou j' étais chez Wanadoo, et d' y rentrer les identifiants / mot de passe de FREE, reçu des lustres plus tôt.

CA MARCHE ! Joie de courte durée en effet, puisqu' en me rendant sur le site de free.fr, je décide, "pour voir", de cliquer sur "afficher les infos technique de votre ligne".

Et la, nul besoin d' être un public averti pour comprendre que cela ne va pas:

"En cours de raccordement à l' offre ADSL non dégroupé 512 kbs"

QUOiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii ? j' ai soucrit à du 1024 moi, pas du 512 ! Et en plus, 2 mois après mon inscription je n' ai toujours pas ma FreeBox.

Pffffffff, bravo FREE. Et maintenant, je fais quoi ?? Non, je n' appellerais pu ce numéro de service technique pour avoir quelqu' un qui n' y connais rien du tout.
Je suis vraiment dans la @ç&=/@, excusez du peu.

[jathenais]

Rappeler non, mais il y a une page contact sur le site de free, qui permet de leur expliquer tout ça, il y a proxad aussi, assez efficace pour la résolution de certains problèmes
bon courage
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iSmileys, WidgetCiné-TV

[soundhacker]

oui, sur les forums de grenouille.com; il a y un topic qui parle de cela...


mon beau pere a le meme probleme...



ca va faire 2 mois qu'il s'est inscrit....


pour le moment il surfe avec un vieux Speed Touch ethernet....mais la pu.....ain de Freebox n'est meme pas encore partie...


seule sulution : attendre
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bi 19 pouces

[nico13]