FT résilie ma ligne, FREE supprime l'abonnement!

[baraka]

Historique:
http://www.freeks-forums.org/forums/index.php?showtopic=27991&hl=

Suite au contact avec le 3244 à 0,34Euros la minute: FREE m'informe que FT a résilié mon abonnement téléphonique, suite à une facture impayée. Lors de la résiliation, les techniciens on démonté ma ligne ADSL, ce qui pour FT est normal.

Réponse de FREE: impossible de rétablir l'abonnement, je dois donc résilier et refaire une nouvelle demande.

Contact pris avec FT, j'ai la chance de tomber sur quelqu'un au service recouvrements qui me confirme la résiliation de l'abonnement, mais qui propose de reconstruire la ligne en conservant le même numéro.

Re-FREE: il sera possible de rétablir mon abonnement ADSL SEULEMENT si j'arrive à obtenir un écrit de FT attestant du fait qu'il s'agit d'une erreur de leur part.

L'ordre de travail chez FT a été donné pour remettre mon n° de téléphone (le même), au plus tard d'ici mardi. Ensuite je verrais avec FREE pour remettre la ligne.

En attendant, plus d'Internet à la maison!

Quelqu'un a-t-il déjà connu ce type de problème (qui relève de la facturation, pas de la technique) et comment le résoudre sans être obligé de résilier, et ensuite refaire une demande d'abonnement?

[Bac's]

[nico13]

Oui je connais quelqu'un à qui s'est arrivé, il a été obligé de reprendre un abonnement FT et de repartir pour un an d'abonnement (adieu dégroupage total dans l'immédiat), frais de résiliation Free, obligation de payer une avance à FT (avance sur abonnement) etc...

J'ai retrouvé le sujet http://forums.grenouille.com/index.php?showtopic=25096&hl=abonnement
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iMac G3 700 MHz - PWB 17" 1,33 GHz - iMac 24" 3,06 GHz - El Capitan - Free ADSL - Virgin Mobile - iPod Touch - iPad air 2 - iPhone 6

[baraka]

Merci pour le lien sur grenouille.com.

Depuis vendredi matin, la FreeBox remarche et j'ai de nouveau accès au net.

FT n'est pas encore intervenu pour reconstruire la ligne.

L'interface web de FREE ne me permet plus de gérer la téléphonie, et m'indique que je n'ai plus d'IP fixe (c'est faux).

Le service technique FREE m'a répondu après 48h sur le site (faq.free.fr): selon eux, ma ligne aurait été victime d'écrasement (vol par un autre fournisseur).

Depuis ce matin, le téléphone FreeBox ne fonctionne plus: tonalité occupée, comme quand FT résilie un abonnement.

Sur ma ligne fixe FT, il n'y a même plus de tonalité.

Mon souci, c'est d'empêcher que l'intervention de FT pour rétablir la ligné résiliée ne coupe l'ADSL. Je me dis que les techniciens de FT vont peut-être arracher les deux broches, qui doivent bien être présentes puisque j'ai toujours ma ligne ADSL!

[palaflo]

oui moi ça m'est arrivé j'avais un retard chez ft et tiscali a coupé mon internet et pour le remettre j'en ai eu pour 90€ , il a été remis une fois la facture réglée mais j'ai eu tres mal au porte feuille . en attendant de ravoir mon adsl j'ai souscrit un abonnement aol bas debit sans engagement c'est mieux que rien et sur un coup de téléphone la connexion est mise. je pense que chez free tu en auras aussi pour une cetaine somme de réinstallation de la ligne .
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palaflo
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