Migration Freebox : mythe ou arlésienne

[exaequo]

c'est fait, le mail est parti...
Si j'ai une réponse de leur part, je la publierais ici

Cordialement

[Fyve]

[peromenos]

Je trouve inadmissible cette discrimination entre :
- les nouveaux abonnés et ceux, à peine plus anciens qui doivent payer pour une freebox et un modem inutile.
- "les dégroupés et les non-dégroupés qui, même avec une ligne éligible, devront encore attendre

Free ne semble pas avoir peur de noircir un peu plus son image.


NB : je suis abonné Free depuis le tout début (libres puis 50H puis ADSL)
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Tu me dis, j'oublie. Tu m'enseignes, je me souviens. Tu m'impliques, j'apprends.

[hugdom]

Je suis très colère.
Ca va barder.
D'ailleurs ça barde déjà.
J'ai écrit à free une lettre leur disant ma façon de penser.
Non mais.
Je rappelle juste que pour les zones non dégroupées, il existe deux sortes d'abonnés : ceux qui ont reçu un sagem quand la freebox était réservée aux zones dégroupées, ceux qui reçoivent une freebox en s'inscrivant aujourd'hui. Ces abonnés paient le même prix, mais n'ont pas accès aux mêmes services. Cela pouvait se comprendre quand des raisons techniques empêchaient la freebox de fonctionner, cela ne s'explique plus quand la freebox est accessible à tous.
Vous avez dit logique commerciale ?
A force d'être insolent, free a oublié à qui il doit son succès.



Mon cher free,
Je viens de prendre connaissance de ta gentille proposition d'échange du modem sagem USB qui traîne quelque part dans mon grenier contre une freebox Ethernet permettant de téléphoner gratos, tout ça pour la modique somme de 59€.
Le hic, c'est que je ne suis pas en zone dégroupée.
Je refuse de toute façon ta proposition commerciale.
Je crois que je vais tout simplement mettre fin à 19 mois de bons et fidèles services en résiliant mon abonnement, puis, à mon retour de vacances, je me réabonnerai en espérant obtenir une freebox ; mon voisin vient d'en recevoir une. Ce serait le comble si je passais au travers.
Je te prie d'agréer mes salutations les plus agacées,
un abonné fidèle mécontent mais cocu.

Si je peux me permettre une remarque, je crois que tu viens de commettre une sacrée bourde. De plus, était-ce vraiment une bonne idée d'embaucher la personne chargée du marketting chez microsoft france ?

[gaspou]

Il n'y a qu'un "t" à marketing.



gaspou, cocufié à vie par CI, ce n'est qu'une question d'habitude

[Eviv Bulgroz]

[hugdom]

[jathenais]

vous savez quoi ? je vis dans un pays de @ç&=/@ ! pas moyen de trouver un FAI alternatif, excepté l'hystérique de service, mais là, je préfère encore attendre que free me réclame mes 60 euros, j'y gagnerais...
Bon, y'aurait bien AOL, mais j'ai donné faut pas pousser...
NEuf, c'est niet, tele 2 pareil, tiscali, ils veulent bien, mais 12 mois d'engagement, CI, niet... j'ai plus d'idées, si quelqu'un en a pour moi, je prends...


jathénaïs, va tout de même pas devoir partager une connexion 56 K
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3 iMac G3,iMac G5 20" 1,8, PWB17" 1,67, FB V4, Linksys WRT54G, CPL, iSight, JBL Spot, HP C4580 wifi, Canon EOS 1000D, iPhone 3GS
iSmileys, WidgetCiné-TV

[yoric]

Pour moi, la plus grande discrimination se situe entre ceux qui ont de l'Adsl 512Ko/s et ceux qui ont 5Mb/s : il payent le même prix.
Sans parler de prix, la politique de Free est de donner "le meilleur à chacun sur l'instant"

il faut savoir qu'il y a des raisons Techniques / Pratique à cela (on n'y pense pas, car nous sommes des utilisateurs et non des concepteurs)
Il ne faut pas croire que Free fait cela pour embêtter les gens, et qu'ils ont endosser leur chapeau de grands méchants.

-> ceux qui ne sont pas dégroupé n'y peuvent rien malheureusement
-> ceux qui sont à 5 km du central téléphonique n'y peuvent encore moins grand chose
-> comme toute technologie nouvelle, l'ADSL est en pleine évolution.

Après, biensûr, ils pourraient se servir du bénéfice qu'ils ont fait pour investir dans le service clientelle, et
- rembourser les personnes qui habitent trop loin et pour lesquels l'adsl marche mal
- offrir (gratuitement) un service d'aide à domicile pour dépanner les cas désespérés
- offrir (gratuitement) la Freebox à tous les anciens abonnés sagem (ou zauraient pu donner direct un modem + coûteux qui marche mieux que le sagem)
- On n'ira pas jusqu'à dire rembourser les personnes qui ont acheté un pécé qui marche mal
- baisser le tarif pour ceux qui habitent plus loin du NRA : genre 30 euros - distance en km * 5 + 10 euros si dégroupé MDR

mais à ce moment là, ils mettraient la clé sous la porte. je pense que c'est au consommateur d'être avant tout méfiant sur ce à quoi il s'engage. Se renseigner sur sa région, sur les cara de sa ligne, sur l'ordi qu'il choisit, sur les différents FAI... Eventuellement acheter son modem soi-même. Les utilisateurs informés ont beaucoup moins de mauvaises surprises (c le prix à payer)

Les Fai ont d'autres investissements à faire pour ne pas mourir et faire du sur-place.
La technologie a besoin toujours de plus de performance et d'innovations. C'est ce que Free à toujours mis en avant.

d'autre part, chaque FAI se trouve confronté à ce genre de pb vis-à-vis de ses abonnés. Car il faut bien garder à l'esprit que la technologie ADSL n'est pas simple à mettre en oeuvre.

Ce n'est pas nous qui décidons du budget (dépenses / recettes) de Free mais il faut savoir qu'ils investissent constamment :
-> sur l'étendue du dégroupage à l'échelle nationale (dont dégroupage total)
-> sur la pose en câbles optiques, qui permet d'avoir le moins de perte possible à des distances plus élevées
-> sur la Recherche & Développement, etc...

D'autre part, c'est malheureux à dire, mais si Free devait contenter tous ses clients, il ne s'en sortirais jamais.
Un opérateur efficace a besoin de faire des concessions. De ne pas écouter tous les "caprices", comme un père vis-à-vis de ses enfants (oula je délire moi).
Je pense honnêtement qu'ils ont voulu que cette migration soit gratuite et se face plus tôt, mais pour des raisons "pratiques / matérielles / techniques" c'était po possible autrement. Je sais même pas combien de Freebox ils ont du construire, et combien l'on demandé, mais cette boîte a fait un ravage.
Encore plus qu'il soit imaginable que je pensais qu'il puisse se faire Mdr

[jathenais]

On en revient toujours au même problème : Free ne sait pas communiquer !
Bon dieu, plutôt que de nous obliger à acheter le sagem, n'aurait-il pas été plus simple de dire que les contraintes financières sont telles qu'ils sont ne peuvent nous proposer la freebox que moyennant une participation (même si je trouve que 60 c'est un peu cher), et qu'à titre de compensation, ils offrent les sagem à ceux qui les ont. A la rigueur, ils demandent une participation légèrement inférieure à ceux qui n'ont pas la sagem (je vais me faire des copains là), et en effet, la gratuité de la freebox aux nouveaux abonnés parait un peu injuste... je sais pas moi, si ils expliquent tout ça proprement et égalisent en demandant au pif, 30 euros à tout le monde, y perdraient-ils ? Sommes nous si couillons qu'on ne puissent comprendre une logique économique ?

jathénaïs, pigeon qui commence à manquer de plumes
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[Bac's]

[Fyve]

J'aime beaucoup la lettre d'Hugdom dont la réaction est plus sensée que ce que j'ai parfois pu lire.

Je pense aussi que Free a commis de grosses fautes de communication dans l'histoire. Si il y avait eu un discours plus proche de : "Echanger le sagem pour la Freebox, ok, mais cela coute de l'argent car il y a des frais de dossiers, des frais techniques sur la ligne, des frais d'envois, des frais de freebox tout simplement parce qu'elle est cher à fabriquer... mais on vous offre le sagem, des fois, qu'un jour vous en ayez encore besoin.", alors la pilule serait mieux passer.

Par contre, il faut arrêter de croire que tout peut être gratuit. Les choses ont un coût, et rien n'est dû. Même chez Free !

Et il faut changer de responsable de comm, car à, il y a gros plantage !!!!

A+
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"Quand on m'en fait trop, je correctionne plus, je dynamite, je disperse, je ventile..." (Audiard)
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[Fyve]

[yoric]

un truc pas mal : genre 1 euro de plus sur le prochain mois pour tous ceux qui ont la Freebox en compassion avec ceux qui pourraient l'avoir Mdr
"On aiderait ainsi le financement des migrations pour peu de différence". Mais légalement, je ne pense pas que ça passerai. Et c'est avant tout un problème de moyens. Même si tout les abonnés sagem payent les 60 euros, Free ne peut pas les passer instantanément en Freebox, ni même sous 1 mois, c po possible (yen a uper vachement bcp). Donc déjà en payant, ça fait 1 sélection à la base .... Hum, mwoui, moyen comme procédé, mais qui dit mieux

sinon oui, ils pourraient faire moins cher... mais les soixante ne sont pas un hazarre, ça a du être calculé.
En tout cas il est clair que les sagems ne sont plus d'une grande utilité. Le fait de ne pas les renvoyer limitera les flux déjà important de colissimo via La Poste. Free aurait pu les récupérer tous pour les revendre au constructeur qui récupèrerait les composants, mais certainement que la procédure est plus coûteuse que l'apport.

Par contre, je suis entièrement d'accord : Free Manque Cruellement De Communication Avec Ses Clients. Et c'est dommage, surtout qu'ils ne sont pas de mauvaise fois.
Ils ne savent pas faire, c'est tout. Ils savent faire des surprises, c'est déjà pas mal Mdr

[yoric]