Wanadoo : l'arnaque au 2048k...

[wardog]

...ou surtout ne pas être néophyte.

Samedi 10h30 - Agence Wanadoo/FT/Orange de mon quartier

Moi : Bonjour, je vient de passer en eXtense 2048k et le modem USB qu'on m'a fournit fout la @ç&=/@ sur mon Mac. Le numéro d'assistance commerciale de Wanadoo m'a de mandé de venir chez vous pour l'échanger contre un modem Ethernet.

Vendeur : Ah ! Mais non, ce n'est pas possible. Il faut voir ça avec eux.

Moi : Mais non, mais non, je les ai appelé hier et ils m'ont dit de venir vous voir et que le changement de promotion eXtense se ferait sans problème aucun (en payant bien sur la différence : 29 euros).

Vendeur : Avez vous le courrier d'échange ?

Moi : hein ? Pardon ? Quel courrier d'échange ? Il n'est spécifié nulle part qu'il est nécessaire de disposer d'un courrier d'échange, j'ai mon bon de livraison, mon modem, ma facture, et même le blabla disan que je peux revenir pendant tout un mois (http://www.wanadoo.fr/bin/frame.cgi?service=wanadoo_et_moi&u=http%3A//assistance.wanadoo.fr/%3Fnosearch%3D1).

Vendeur : oui mais non, il me faut le courrier.

Moi : Vous vous foutez de ma gueule ? J'appelle à 0,34 euros la minute pour qu'on me dise de venir ici, je poireaute une heure et vous me dite qu'il me manque une paperasse qui n'est indiquée nulle part et que personne ne m'a spécifiée ?

Vendeur (un peu en recul) : euh... oui, mais un fax suffira, euh, voilà le numéro de fax de l'agence. Vous pouvez appeler de là (me désigne un téléphone pour lequel 5 autre personnes attendent)

11h30 - Même endroit mais le téléphone est pour moi

Moi : allo, l'assistance commerciale ? ... Résumé de la situation, on m'a vendu un pack 2048k avec un modem USB sans s'occuper de savoir si ça va fonctionner...

Assistance commerciale Wanadoo : je comprends bien monsieur mais il n'y a que le service technique qui peut vous faire ce courrier. Désolé, si toutefois cela ne devait pas aboutir rappelez-nous (combien la minute déjà ?), on tentera de trouver un arrangement.

11h45 - Même endroit, il faut refaire la queue pour avoir droit à nouveau à coup de fil... Un seul téléphone dans une agence FT, trop fort !

Moi : Allo, l'assistance technique ? L'assistance commerciale m'a dit que... Re-résumé de la situation.
En plus on m'a dit que le modem ethernet Thomson Speedtouch 510v4 pourrait fonctionner en 2048k.

Réponse de l'assistance technique : aucun modem ethernet n'est compatible avec Panther en 2048k, le seul modem compatible avec cette offre est le modem USB sagem f@st 800 (qui a fait je ne sais quoi à mon mac, mais en tous cas ça marche moins bien maintenant sur le net).

Moi : Donc on m'a vendu sciemment quelque chose que je ne pourrais pas utiliser ?

Assistance technique Wanadoo : oui.

Moi : vous pouvez me donner une adresse mail ou courrier ou encore un numéro de téléphone pour que je puisse faire une réclamation à quelqu'un qui a le pouvoir de décider quelque chose ?

Assistance technique Wanadoo (bien emmerdé) : Je suis désolé monsieur, je n'ai aucune coordonnées correspondante à cela.

C'est du vécu, ça m'est arrivé ce matin.

Donc, je cherche :
- une adresse afin de me plaindre copieusement
- le moyen de faire fonctionner correctement (et facilement, j'ai encore du mal avec les préfs réseau et les installations - médiocres et peu transparentes - de leur &$*%$*& de modem sagem).

Merci à tous.
Vous pouvez diffuser cette tranche de vie, il n'y a pas de raison. Comme ça, avec un peu de chance un service réclamations apparaitra comme par magie dans moins de 6 mois ?

PS : j'avais oublié, le truc qui me fait le plus rire...
http://www.apple.com/fr/wanadoo/
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- Wardog_Jo -

[Mac Régis]

tout dépend malheureusement des personnes qu'on a en face.
Car deus semaines après m'etre inscrit a wanadoo en 2048, je me suis dit que le modem Speedtouch 510v4 pour 30 euros me servirait bien en modem de secours.
Appel au 1014 et 5 jours après le modem arrivait à la maison en contre remboursement.
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Configuration - Apple Store

[wardog]

Paris, cet après midi

L'exercice de zen a duré un peu.

Après avoir rongé mon frein en me demandant comment j'allais faire pour avoir cette foutu ligne je me suis dit que j'allais tout rebrancher en re-suivant à nouveau la procédure.

Fouille sur internet pour trouver 3 drivers identiques de la dernière version (mais attention, seul l'un d'eux aura une date récente après la décompression, allez savoir pourquoi).

Je débranche tout.

A nouveau installation à partir du truc merdique de Wanadoo puis je redémarre.

Encore une fois les préfs de ont sauté au démarrage (grrr).

Les drivers fournis par Wanadoo sur son CD n'étant pas les plus frais j'utilise ceux téléchargés précédemment.

Je lance la désinstallation du sagem (wanadoo pas frais) qui me dit qu'il a plein de fichiers à virer.

Je clique sur ok et c'est parti !

Je réinstalle le tout et je redémarre.

Le lancement ne se fait pas au démarrage (connexion internet ne trouve pas le modem) mais si je vais dans le menu pomme et que je choisis Wanadoo la connection daigne enfin être présente.

La ligne est ok à 2048k sur 60 millions de consommateurs et sur mire IP/ADSL, mais seulement à un peu plus de 1024k sur ZDnet (il faudrait que tout ce petit monde se mette d'accord).

Puis je vais relever mes mails.

Gloups ! Je suis vert ! La désinstallation du driver sagem a complètement effacé le contenu de ma boite Mail et a conjointement fait le vide dans Safari !!!

J'ai perdu deux ans de courrier utile (archives de factures, mots de passe, etc.) sans même un avertissement !!! Ne parlons pas des tonnes de bookmarks qu'il va falloir que je refasse à la main et à grand coup de google...

C'est décidé, lundi je les appelle mais de toutes façons je vais leur écrire. Je n'imagine pas les premiers pas sur internet avec ce genre de problèmes.

Mais méfiez-vous ce ce truc comme de la peste vous pourriez y laisser des données importantes.


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- Wardog_Jo -

[Bac's]

Déjà pour contrer les arguments de FT : tout modem/routeur Ethernet (comme le ST510v4) est compatible Mac.
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G5 1,6GHz 1,256Go RAM OS/X 10.4.7 + Freebox v5

C'est à force de rater que l'on finit par réussir. Devise Shadok.

[jeanphilippe]

j'ai un speedtouch 510 v4 avec un switch Netgear
MAIS impossible de partager le net????

[Konft]

J'ai l'impression de lire ma mésenventure de la semaine. Pour ma part, Wandoo m'a promis de m'envoyer le lettre d'échange de mon modem speedtouch usb, je l'attends encore...
J'ai pris l'initiative d'opter pour la livebox qui, apparemment, serait compatible à 200%. Mais lorsque je lis les problèmes de config rencontrés, je crains déjà le pire...

[Milton]

On s'y croirait ! Ça ressemble à quand j'ai poireauté pour demander mon transfert de ligne + ADSL Wanadoo dans une agence FT avant de déménager. Perte de temps, aucune réponse valable, "utilisez le téléphone là-bas au fond"... une expérience pénible. Courage à toi !

[Bac's]

[Docteur Jones]

Menace les ! Mets une bombe dans l'agence de ton coin... Chez FT, le client n'est pas le roi enfin si le roi des cons.

Le meilleur moyen est de prendre ta plume est d'écrire au président directeur général de Wanadoo, 48 rue Camille Desmoulins 92130 Issy-les-Moulineaux.

Normalement, c'est Olivier Sichel... tu lui expliques que tu en as marre de l'incompétence, des gens qui ne savent pas et qui n'ont pas envie de faire leur boulot.

Je ne sais pas si tu as connu l'assitance téléphonique à 0,34 euros (bien si c'est vrai puisqu'ils devaient te donner une lettre pour aller au bâtiment A34 et au bureau F103 pour retirer un ticket pour avoir un bon pour negocier dans une agence france telecom un modem ethernet) mais je les trouve trop sympa (il y a surement des exceptions).

Le mot résiliation chez Wanadoo est TABOU! Ah oui, je vous explique avant on pouvait simplement résilier par email ou téléphone ; le recommandé n'était pas obligatoire mais maintenant si.

Sinon FT, Wanadoo, Orange... stop c'est la belle vie... je ne dis pas que la concurrence est mieux mais ça me gonfle d'être un mouton.

Je vais aller soigner des gens loin de toute ce marketing.

Bon courage!

PS : désolé pour le message...

[fredtravers]

Difficile de juger ...
Ici, mon agence FT m'a échangé gratuitement la redoutable raie Manta usb contre un speed touch home ethernet sans discussion, sans coup férire, sans vague ... et gratuitement ...
N'oubliez pas que, dans un soucis de tenter d'améliorer le service public, les agences de FT sont indépendantes et en classement concurrence entre elles ...
A la limite, on peut laisser supposer qu'une autre agence vous propose mieux.

Quant aux lignes chaudes.... FT et Wanadoo m'on toujours rappelé quand ils disaient qu'ils le feraient .... euh , essayez d'avoir un appel de Free ... ou du 9 ...

En gros, c'est vrai que c'est un peu pagaille quand les interlocuteurs ne sont pas formés Mac ... mais ça, c'est le risque que nous prenons quand nous achetons < think different > ....

Par contre, je ne comprends techniquement pas pourquoi, Wardog, votre modem usb n'accepterai pas le 2048 ????? ?????

[Docteur Jones]

Oui, je le sais bien Fred mais ça m'a fait du bien sur le faite! Ce qui m'ennuie le plus, c'est la réaction et l'efficacité des employés des agences en grande majorité mais effectivement, certaines agences ont l'air mieux côté.

[zenx]

FT te raconte n'importe quoi !!. En effet comme dit plus haut, n'importe quel modem ethernet est compatible avec n'importe quel bécane et OS. L'avantage, c'est que t'as pas de driver a installer pour le piloter (donc pas d'éventuels conflits et instabilités) d'une part. De plus, les modem en USB et tous les périphériques USB en général utilisent les ressources de ta machine (le processeur) pour fonctionner alors qu'un modem Ethernet lui est autonome.

Tu as donc toutes les raisons de préferer et d'EXIGER un modem ethernet !!!. Un modem ethernet, tu le plug et ca marche sans rien faire d'autre (je te rassure c'est pas le plug and pray de chez bilou =°)).

Petite parenthèse, au début de l'adsl, je me souviens qu'FT disait qu'il fallait au minimum un PowerPC pour accéder à l'adsl. Avec mon LC 630 (68040) et une carte ethernet, j'ai profité de l'adsl FT comme n'importe qui d'autres !!!. Alors les technicos de FT, faut pas prendre pour argent content tous ce qu'ils te disent. Ils n'y connaissent rien et particulierement sur Mac !!...

[LL]

[zenx]

Sur mon LC 630, je profite de Free à 5 Mbits/s avec un speed touch home ethernet flashé en speedtouch 510 v3. Les seuls lenteurs que j'ai c'est au niveau de l'affichage des pages html mais c'est du à la puissance de la machine qui rame un peu pour décoder ce qui arrive =°). En FTP par contre pour du transfert pure ca marche à fond.

Le 510 v4 marchera tres bien sur OS X Panther, Tiger, Medusa, ce que tu veux...=°)

N'importe quel modem ethernet marche sur Panther ou tout autre OS !!!.

Si il ne veulent pas te donner satisfaction, tu peux toujours essayer de trouver des modems SpeedTouch d'occase par exemple ou bien aller voir du côté de NetGear qui ont des tres bons modems routeurs et pas tres cher sur des anciens modèles (la gamme a été réactualisé récemment, il faut traquer les promos sur anciens modèles)

[Christian DUVA]

Sur le site de FT, il y a un lien pour envoyer un mail mais n'espère pas trop, à priori ils ne répondent pas. Ils appliquent sans doute le principe selon lequel "IL N'EXISTE PAS DE PROBLEME TEL QU'UNE ABSENCE PROLONGEE DE SOLUTION DE PUISSE RESOUDRE". J'ai eu un SpeedTouch Ethernet branché avec un routeur Netgear RP 614 pendant des années sans aucun problème. Pour un switch, je ne sais pas. Si tu passes à la LiveBox fais une recherche avec ce mot sur ce site, j'ai mis un post pour aider à la configurer, suite à ma galère qui m'a valu près d'une heure de hot line sans résultat.
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PowerBook G4 / 1,33 768 MO syst 10.4.10 - PowerMac G4 / 800 768 MO syst 10.3.9 & PowerBook G3/233 256 MO Syst 10.1.5.