9 tel arghhhhhh

[glvc]

cool j'ai mon activation au degroupage total mais quand on a annule son degroupage et que vous etes quand meme degroupe sans avoir reçu sa 9 box c genial .....................

[sebintosh]

Salut,

c'est effectivement le souk total aussi pour moi.
récap :
- inscription le 30/09/04. demande d'ADSL + dégroupage total.
- mi octobre j'appelle pour changer ma commande et enlever le dégroupage total (pour attendre le portage du numéro). On me dit OK
- fin octobre, je recois une demande pour renvoyer le mandat de dégroupage total. J'utilise l'enveloppe retour pour adresser un courrier explicatif. Conformément à leur CGV, si je renvoie pas le mandat, je suis basculé sur l'offre inférieure (celle qui m'intéresse...)
- le 5 novembre j'appelle pour activer les choses car j'ai rien recu.
- Dégroupage total effectué le jour meme ! donc plus de téléphone ni d'adsl car j'ai toujours pas le modem.
- rappel du service clientèle pour comprendre... "Ah ben oui"
- j'abrège...
- aujourd'hui, j'ai une charmante pétasse qui m'explique avec le sourire que ma commande de modem n'avait pas été faite au début...


Compte tenu du souk que c'est de revenir sur FT (pb des un an pour rebasculer en DT) et du fric que ca coute, j'attends. si je veux téléphoner un jour, c'est sans doute la solution la plus courte que d'attendre leur modem de m....
Toutefois, j'ai donc été dégroupé sans mon accord, ca fait un mois que je n'ai plus de téléphone (dommages subis, communication sur portables) et je n'ai toujours pas accès au net depuis chez moi...

Je me demandais comme ca... j'hésite entre un recommandé au service réclamations clientèle avec copie à l'INC et au Service répression des fraudes ou tribunal administratif de suite ?


Qu'en pensez vous ?

[Claude Le Mestric]

La solution à l'amiable est toujours la meilleure, mais le 2 voies ne sont pas exclusives.

AR avec mise en demeure de résoudre le problème dans la semaine sinon recours au tribunal. Il ne faut pas hésiter à contacter les associations de consommateurs.
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CLM

Macforever : j'ai bien connu : AppleII for Ever

[gaspou]

Voui, et éviter le tribunal administratif qui va prendre deux ans avant de se déclarer incompétent (il l'est). Préférer le Tribunal d'instance, voire le juge de proximité (en fonction du montant en jeu).



gaspou, atomiseur judiciaire de monopoles iniques
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iMac 2011 10.12.6 mais 12 Go (Safari est plus rapide) - boxé sans ADSL (snif)

[sebintosh]

Merci pour vos conseils concernant le tribunal adminsitratif et le TI.

Je recois aujourd'hui mes identifiants de connexion et mon nouveau numéro de tel.
Diable ! Cela signifie-t-til que je vais bientôt avoir l'immense privilège de recevoir THE modem ?
L'espoir fait vivre, on verra bien.

Par contre, je vais tenter d'obtenir un dédommagment en mettant en oeuvre la procédure de Claude.
Au niveau des associations y'a celle pour la défense des consommateurs et puis ? Y'en a t-il spécialisées dans ce genre de conflits ?
Enfin, le service de la répression des fraudes est-il compétent dans le cas présent ?
Faut-il développer des arguments autour du préjudice subi ? ou seulement mettre en avant le dégroupage sans mandat donc illégal ?
Vous avez de l'expérience en la matière ? je suis preneur...

[Claude Le Mestric]

UFC Que Choisir n'est pas mal dans ce genre de problèmes, mais il y en a d'autres.

Désolé pour le tribunal administratif, j'avais lu en diagonal, effectivement il est complètement incompétant dans le cas présent (il l'aurait été pour FT à l'époque où s'était une entreprise d'état).
Pour la répression des fraudes, ça ne t'apportera rien d'autre que la satisfaction de les emmerder.
Pour le reste cf la réponse de Gaspou.

Si tu n'as rien signer, FT n'a pas à autoriser le dégroupage et le9 n'a pas à le faire. Il y a de quoi avoir un dédomagement effectivement (il vaut mieux négocier à l'amiable, en étant ferme, plutôt que de passer par le tribunal qui prendra du temps et coûtera avant de rapporter ... pas forcément plus, après déduction des frais, que dans le premier cas).
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CLM

Macforever : j'ai bien connu : AppleII for Ever

[sebintosh]

Merci.
J'ai vu sur des messages des forums que d'autres avaient recu leur 9box une semaine après avoir recu le courrier avec les codes et tout et tout.

J'enverrai un courrier dès réception.
D'ici là, je vais récupérer quelques coordonnées.


Thanks

[glvc]

resultat annulation du degroupage total par france telecom duree pour l'intervention 5 jours systeme d'alarme HS à cause du degroupage grrrrrr faire un recommande à 9tel et lettre à QFC en meme temps pour prejudice

[sebintosh]

euh... je comprends pas tout là... c'est ce que tu me conseilles de faire ou ce que tu as fait toi ?

[Claude Le Mestric]

[sebintosh]

Ca y est j'ai recu ce matin la bestiole.
Bon, tout fonctionne exepté ma messagerie Yahoo.
Il est possible de relever mes mails de mon adresse yahoo. Par contre si j'écris un message avec mon adresse yahoo comme expéditeur, je recois un message dans Mail me diant que le sender a été refused : no spam/no virus on this server.
Ca veut dire que ces abrutis chez neuf telecom considèrent l'ensemble des adresses yahoo comme du spam ou des virus ?
Pour info, avec une adresse free ca marche...

Comment faire ?

[Claude Le Mestric]

Effectivement, ils doivent considèrer que l'utilisation du SMTP de Yahoo est la voie au spaming. Soit tu utilise une autre boite pour expédier tes message Yahoo, soit tu installes un serveur SMTP sur ta machine pour ne plus être gêné !

À moins, que ça ne soit un problème de paramètrage de la boite, Yahoo réduisant les possibiltés d'utilisation pour éviter d'être trop utilisé par les spameurs (à regarder sur le site).
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CLM

Macforever : j'ai bien connu : AppleII for Ever

[sebintosh]

merci du conseil, je suis allé sur le site de yahoo pour récupérer le serveur d'envoi. Curieusement, alors qu'on peut utiliser un autre serveur (Free par exemple) avec le neuf, pour yahoo, il faut pas demander à smtp.neuf.fr de s'occuper de tes messages, mais à smtp.mail.yahoo.fr
et là c'est bon.
En gros chacun sa m...

Tout est OK maintenant.
je vais m'occuper du courrier.
Merci pour tes conseils Claude.

[sebintosh]

attention maintenant avec la possibilité de modifier son abonnement en ligne, il s'agit en fait de nouvelles CGV.
Et comme par hasard,
"Par la signature du bulletin d’inscription, le Client donne mandat à neuf telecom pour effectuer auprès de France Télécom toutes les démarches et opérations techniques nécessaires à la fourniture du Service et, en particulier, aux opérations de dégroupage partiel ou total de sa ligne téléphonique dont il est titulaire et qui supporte un contrat d’abonnement au service téléphonique de France Télécom compatible."

En gros, plus de mandat de dégroupage... malin les gars...
Ca commence à devenir sérieusement piégé toutes ce offres commerciales...[/b]

[Claude Le Mestric]

En fait, c'est très simple, 9télécom ne prend plus de client qui ne soit pas dégroupable ! (moi par exemple !)

En dégroupé, ils gèrent seuls et peuvent gagner de l'Ag. En groupé, ils doivent passer par FT et d'après Tiscali, on ne peut pas gagner dans ces conditions !

Il y a de plus en plus une fracture entre ceux qui sont dégroupables et près du DSLAM, ceux qui sont dégroupable, mais qui sont loins du DSLAM, ceux qui ne sont pas dégroupable et ce qui doivent encore pleurer avec le RTC ! Ça va de 36kb/s (voir moins quand la ligne est vraiment pourrie !) à plus de 15Mb/s ! Un simple facteur de 500 !

Si on veut être juste, il semblerait raisonnable de taxer les hauts débits pour financer l'équipement des dernières catégories. Histoire que les fournisseurs qui font le choix du plus rentable participent quand même à l'extention de la technique à tous ! À ce niveau, on ne peut que féliciter FT (pour une fois, il ne faut pas s'en priver !).
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CLM

Macforever : j'ai bien connu : AppleII for Ever