Déménagement avec Free

[Claude Le Mestric]

Bon ben déjà répondu !!!!

Merci Jathenais, je n'arrive pas à être partout : devant la machine et à bricoler !
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CLM

Macforever : j'ai bien connu : AppleII for Ever

[jathenais]

Je reprends sur ce sujet là.
Vous savez quoi ? Ils sont mêmes pas marrants, voici un bref résumé :
Hier matin, je signe mon bail, je prends mes nouvelles clés. Premières choses à faire : électricité, téléphone et ADSL.
France Télécom, agence locale 11H30. Accueil aimable, on s'enquiert du pourquoi de ma présence, on prend mon nom, on me donne un ti ticket, et me voici partie pour 20 bonnes minutes de patience (pfff, ils font quoi les gens en même temps que moi). Mon tour arrive. Commande de la ligne. Le numéro ? Pour 25 euros risquer des ennuis de transfert ? NAN ! j'en ai un tout neuf, na ! Je demande quand c'est possible pour transférer aussi l'ADSL. Le monsieur explique que ça va très vite (ben oui, mais pas wanadienne moi). Et ben, il s'est pas vexé du tout, non non ! M'a demandé ce que j'avais avant d'avouer qu'il me faudrait débourser 10 euros de plus pour les mêmes services chez eux. Il a vaguement tenté de me "vendre" la qualité de leur assistance. Pas pu m'empêcher de rire, ai montré joli pub avec powerbook et pas modestement j'ai répondu que j'étais sur Mac, et que l'assistance c'était moi (je sais, j'abuse)
N'empêche, il fut d'accord, et s'est empressé de me faire un joli papier attestant de l'ouverture de la dite nouvelle ligne à mon nom, avec tampon et signature (l'était un peu ennuyé, ils ont pas de documents prévus à cet effet à sa connaissance, mais il a fait de son mieux, c'est rare, on souligne).

Bien, me voici donc avec une ligne qui s'ouvre lundi prochain, une attestation semi-manuscrite mais attestation quand même. Retour dans ma maison.
Free... aïe me dis-je.
L'attestation va-t-elle leur convenir ? Dois-je attendre le contrat ? (ah j'oubliais, parait que j'aurais la facture contrat d'FT sous quinzaine, ils s'améliorent ici aussi)

Soit.
On va appeler la hotline...
Mon temps d'attente est estimé à 10 minutes. Tant pis, je suis pas aux heures de pointe, je vais pas risquer pire après (surtout que le répondeur met 2 minutes à annoncer le temps d'attente ). Blablabla, musique ( chouette, j'aime bien, mais ils pourraient mettre toute la chanson !!d'ailleurs depuis je recherche le titre, que je suis sure d'avoir dans un coin, mais ça ne me revient pas !)
7 minutes après le décrochage (donc 5 min d'attente seulement), j'ai un Hotliner. Et là j'apprends que si je refais mon inscription en ligne, pas besoin de la moindre attestation ! Juste à mettre la référence de mon formulaire de déménagement . Et à leur renvoyer une autorisation de prélèvement. Bien sûr je garde ma freebox. Moins de 10 minutes après, c'était raccroché. Rien à redire.
Vous savez quoi ? Jusque là tout se passe mieux que prévu. J'ai reçu les mails d'inscription (avec les identifiants), de résiliation, tout bien, dès hier soir.

Reste à attendre lundi. ça peut encore déraper. Si jamais FT répond que le ligne n'existe pas par exemple
Ou je sais pas moi, que l'ancien contrat et le nouveau sont pas au même nom.. (pas con, ça, ils m'auront pas chez free, j'envoie copie du jugement avec l'autorisation de prélèvement, et toc !)

Suite au prochain épisode

Jathénaïs, va démonter les meubles maintenant
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[Anthony]

Hé bah tu as bien de la chance, un copain lui a décidé de porter plainte contre FT pour un déménagement également.
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[jathenais]

Attends ! Ce n'est pas fini !
Je résume pour les pas courageux :
- hier 12H environ : commande d'une nouvelle ligne chez FT, à activer lundi prochain
- hier un peu plus tard, appel à Free. Moins de 30 minutes plus tard, résiliation, inscription, formulaire de déménagement OK
- hier dans la soirée, trois mail de Free pour confirmer tout ça. Identifiants nouvelle ligne compris.

-ce matin, le suivi free était en étape 2
-ce soir 20 H, jugez par vous-même :



Je vais finir par espérer être ADSLisée lundi soir à ce rythme


Pour le moment, je n'ai qu'un merci à dire, tant à FT qu'à Free, n'en déplaise à ceusses qui disent que je fais rien qu'à taper sur FT (si si, y'en a ). Quand ça marche, je le dis aussi, et toc !


Jathénaïs, pourvu que ça dure
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[jathenais]

Juste en passant, il avait choisi de conserver son numéro ton pote ?
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[Anthony]

Heu, je ne sais pas.
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[jathenais]

Remarque, je ne sais pas ce qui l'a poussé à entamer une procédure, mais j'avais envisagé de le faire si j'avais pas de quoi attester de ma ligne dans le mois que free donne pour se réinscrire sous peine de paiement des frais.
De fait, Free n'en avais pas besoin.
Par contre, ça a l'air plus cool en changeant de numéro, la portabilité semble poser quelques soucis.
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[Anthony]

FT a mal câblé sa nouvelle ligne, elle était raccordée chez le voisin. Ensuite FT a débité directement son compte pour la nouvelle ligne qui ne marchait pas mais également pour son ancienne ligne qu'il n'avait plus et pour laquelle il payait toujours par chèque. Il a essayé de discuter avec les personnes à l'agence qui visiblement en avaient rien faire. Du coup il a envoyé son avocat ainsi que sa banque sur le coup. FT l'a rappelé en urgence pour s'excuser et tout, mais pour mon copain, le point de non retour était déjà dépassé.
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[jathenais]

Ah oui, pas de bol, là, ils ont cumulé les bourdes !

Il faudra un jour qu'on m'explique pourquoi les services commerciaux et après-vente sont parfois à ce point négligés.
Si ils voulaient bien avoir une politique de recrutement digne de ce nom (encore faudrait-il qu'il y en ait tout court, d'ailleurs)... ça éviterait de laisser des compétences se gâcher à faire n'importe quoi faute de mieux

Souhaite lui bon courage
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[Anthony]

Oui, il va en avoir besoin...
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[jathenais]

Vous allez tous me haïr, c'est sûr.
Ou alors c'est qu'ils ont câbler ailleurs, j'en sais rien

M'enfin, moins de 60 heures après la demande voici :



Et dire qu'FT n'active ma ligne que lundi prochain
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[gaspou]

Bravo ! tu n'as quand même pas déjà reçu la Freebox ?
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[Anthony]

Est-ce que ça marche avec un autre modem ?
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[jathenais]

Pour Gaspou :
Bien sûr que si !

(je rappelle que j'ai le droit de conserver ma freebox, ce qui m'amène à une question existentielle : ma freebox est déclarée aux deux numéros ? pour l'instant, elle fonctionne toujours sur l'ancienne ligne, dieu merci, et en principe jusqu'au 31. J'ose à peine aller la tester là bas demain, des fois que ça coupe ici )
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[jathenais]