Probleme free ADSL

[nimbin09]

Bonjour à Tous,

Pour mon travail (dans une association écolo en Ariège) j'ai fait une demande d'inscription à Free haut débit ... j'ai bien reçu par mail leur accusé de réception... le 16 août ... et depuis plus de nouvelles...

Evidement ça ne fonctionne tjrs pas... la ligne n'est toujours pas câblée pour l'ADSL. Impossible de joindre free au téléphone... j'ai eu France télécom, mais ils déclinent toute responsabilité dans ce retard de câblage...

Je suis tombé sur la discussion entre STEPH93 et ADzorroSL, cela me donne de l'espoir...

Dois je y aller franco avec une lettre recommandée ??? ... ou commencer par "répondre" par mail au service inscription free en leur faisant part de mon mécontentement... leur demandant une date de câblage de la ligne et en menaçant d'écrire un recommandé pour annuler l'inscription à free haut débit.

Voici mes projets de mail et lettre ... je vx bien des conseils... Merci par avance

Mail
Nous exigeons de votre part un engagement quand à la date d’activation des services FREE haut débit sur notre ligne. Cet engagement devra nous parvenir par voie postale au plus tard le xx octobre. Passé ce délai nous serons dans l’obligation de vous adresser par courrier recomandé notre annulation de l’inscription à free haut débit sans frais de résiliations, en vertu de l'article L121-20-3 du Code de la Consommation.

Lettre recommandée

Nous venons annuler notre demande d’inscription Free haut débit pour la ligne XX XX XX XX XX que vous avez reçu le 16 Août 2005. Nous vous retournons également dés ce jour la free box.

Après plus d’un mois sans service, la résiliation du contrat est de plein droit et sans frais, en application de l'article L121-20-3 du Code de la Consommation. De plus nous vous demandons le remboursement des frais de réexpédition de la free box ainsi que les frais d’expédition de la présente soit 15,97 € au total, en application des articles 1147 et 1149 du Code Civil.

A défaut d'avoir obtenu entièrement satisfaction sous 15 jours, nous saisirons le Tribunal d’instance de Foix, compétent en application de l'article 46 du Nouveau Code de Procédure Civile, en demandant la résiliation judiciaire du contrat, ainsi que le remboursement des frais de retour consécutifs à l'exercice du droit de rétractation en application des dispositions citées et de l'article 1184 du Code Civil.

Enfin, je vous rappelle que FREE SAS a une obligation d'information du client sur la vie du contrat, et devait à ce titre régulièrement nous informer du suivi. A ce titre nous demanderons 500 € de dommages intérêts, et 1000 € pour le préjudice causé : pas de connexion ADSL depuis plus d’un mois et du temps passé par les salariés de l’ »association » pour le traitement de cette résiliation.
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tt nouveau, je remplierai tt cela un peu plus tard...

[nico13]

Bonjour,

Impossible de joindre le 3244 ? ce n'est pas possible et le temps d'attente est très court selon les moments de la journée http://faq.free.fr/?q=1154

Pour récupérer ton mot de passe http://adsl.free.fr/admin/pw_request.html

Ensuite
Que donne ton suivi d'activation http://adsl.free.fr/suivi/ ?

Je peux me renseigner si tu me transmets ton n° de téléphone par MP ou mail.
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iMac G3 700 MHz - PWB 17" 1,33 GHz - iMac 24" 3,06 GHz - El Capitan - Free ADSL - Virgin Mobile - iPod Touch - iPad air 2 - iPhone 6

[ADzorroSL]

En tout cas, cela fait plaisir de voir que mes posts ne se perdent pas, et que vous avez bien compris comment mettre votre fureur en musique.
Cela devrait faire son petit effet, et réveiller les morts.

[nimbin09]

Voilà l’état de notre suivi :


1- Nous avons bien recu votre formulaire d'inscription le mardi 16 août 2005
2- Le raccordement de votre ligne a été commandé chez France Telecom
Accusé/réception de la commande de votre ligne validée par France Telecom le jeudi 18 août 2005, ETUDE_OK
4-Votre ligne est cours de cablage chez France Telecom

------------ aprés c pas "validé"
5-Votre modem est en cours d'envoi Numéro Colissimo XXXXXXXXXX envoyé le 18/08/2005. Suivez votre Freebox sur le site web http://www.coliposte.net/.
6 - Votre connexion est activée


Hier A-midi j’ai finalement envoyé un petit mail assez cool pour demander des nouvelles plus précise du cablage... j’ai écrit à cette adresse : inscription@freetelecom.fr; en réponse j’ai eu ceci :
nobody@rt.freetelecom.fr
L'adresse que vous demandez n'est plus valide.
Soucieux d'ameliorer son support technique par mail, Free vous informe qu'un
formulaire est desormais a votre disposition sur
http://www.free.fr/contact/. Ce formulaire vise a faciliter et accelerer le
traitement du probleme que vous nous soumettez en le prequalifiant.
C'est pourquoi nous vous remercions de vous conformer a cette page et de renseigner les differents champs afin que notre service technique mail
puisse vous apporter la reponse adequate.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser de la gene occasionnee, et
nous vous remercions de la confiance que vous nous temoignez.
Le service Assistance Technique de Free.

Sur cette page http://www.free.fr/contact/. je n’ais pas trouvé d’e-mail où m’adresser pour poser mes questions. J’étais assez véner… mais bon

Le message de AdzorroSL m’a rassuré, en se sens que je me sens libre de tt annuler avec free… du coup me voilà plus patient, et suite au conseil de nico13 j’ai pris la peine de poiroter 10min sur la hotline de free 3244. Là je suis tomé sur qq’un de très bien, après (20min au tel en tt à0.35c/min !) moult tests et recherches il semble que la ligne soit effectivement câblé depuis un certain temps !!! … mais l’info n’est pas remonté jusqu'à mon dossier… Il semble que la free box puisse communiquer en adsl (PPP et rectangle free s’affichent) mais il manque encore un process d’identification (er 10 s’affiche) … Le technicien au tel me dit que cela devrait se résoudre d’ici 48h. Je lui ai dit que si ce n’était pas fait d’ici lundi 10 oct, je devrai procéder à l’annulation chez eux…

Quand mm je m’inquiètes encore un peu sur le service que nous aurons si ça finit par marcher… nous sommes en zone rurale, voici les données de notre ligne :

Caractéristiques générales de la ligne :
Longueur de ligne : 682 mètres
Affaiblissement : 10.23 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 8181 kbps (1023 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 25294 kbps (3162 ko/s)
Caractéristiques IP/ADSL France Télécom :
Plaque ADSL : MP1
Type de DSLAM : ECI
Zone Dense (> 20 000 lignes) : NON
NRA compatible ADSL2+ FT : NON
NRA compatible ReADSL FT : NON
Date prévisionnelle d'ouverture ReADSL : 01/11/2005
Débit IP ADSL Max : 6 à 8,6 Mbit/s

Quelles sont nos chances que tout ça fonctionne bien… Internet et téléphone.

Dés que ça vas fonctionné, je compte branché la freebox sur un swich afin de fournir l’ADSL à trois postes en réseau… Est-ce que ça marches bien… y a t’il des astuces.

Encore merci à tous et A+
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tt nouveau, je remplierai tt cela un peu plus tard...

[nico13]

Ah oui, étape 4, FT a oublié de remonter l'info de câblage.

Quant à l'err10, une fois la MAC enregistrée, ce n'est plus qu'une question de MAJ, 24 ou 48h maxi.

Tes infos techniques sont excellentes, théoriquement tout fonctionnera bien.

A titre d'info, un excellent tuto sur l'inscription chez Free rédigé par Avalon, très complet et corrigé par Brina
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[nimbin09]

Merci nico13 pr tes réponses;
J'espére bien qu' er10 n'est pas une embrouille que que ça fonctionnera d'ici 48h...
Vous tiendrais au courrant de la suite.
A+ David
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tt nouveau, je remplierai tt cela un peu plus tard...

[nico13]

[nimbin09]

Dac pour le "reboot" ... bien vu... merci
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tt nouveau, je remplierai tt cela un peu plus tard...

[nimbin09]

Toujours er10... même aprés reboot...
Je ne parviens plus à ouvrir http://adsl.free.fr/suivi/
... a suivre...
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tt nouveau, je remplierai tt cela un peu plus tard...

[nimbin09]

+ 48 H et toujours rien... Là je n'ais pas le temps, mais lundi dernier délais si ça ne fonctionne pas je devrais utiliser la méthode zorro...
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tt nouveau, je remplierai tt cela un peu plus tard...

[nico13]

[nico13]

Ça y est !! FT a enfin câblé aujourd'hui. Reste l'étape 6 à activer et tu devrais pouvoir te connecter
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[nico13]

Etape 6 activée...
Si tu n'as plus de problème, change ton mot de passe

Je me sens un peu seule sur ce sujet
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[jathenais]

On te lit, admiratifs devant l'efficacité dont tu fais preuve, comme toujours
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3 iMac G3,iMac G5 20" 1,8, PWB17" 1,67, FB V4, Linksys WRT54G, CPL, iSight, JBL Spot, HP C4580 wifi, Canon EOS 1000D, iPhone 3GS
iSmileys, WidgetCiné-TV

[gaspou]

Et on constate tristement que l'internaute est prompt à se plaindre et lent à remercier ...
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iMac 2011 10.12.6 mais 12 Go (Safari est plus rapide) - boxé sans ADSL (snif)