wanadoo et l'engagement 12 mois... ne peut on pas résilier?

[enjoyapple]

bonjour!
mon ami a pris un abonnement wanadoo avec engagement 12 mois et elle déménage au bou de 4 mois pour rajoindre une colocataire qui a déjà un acces Tiscali. Wanadoo viens de lui dire qu'elle devait payer sa ligne inutilisée pendant encore 8 mois! franchement, n'y a t'il pas une moyen de se séparer de wanadoo franchement sans en faire les frais?

[fredtravers]

[enjoyapple]

je n'aime pas ces engagements obligés. j'ai appelé wanadoo, chez qui je suis depuis plus de 10 ans et je leur ai dit que mon amie revenait habiter chez moi et que je ne comprenais pas pourquoi elle devait payer pour rejoindre un foyer a qui ils fournissait déjà internet au prix fort...
pour finir, c'est pitoyable mais elle économisera 280 euros: c'est moi qui vais résilier ma ligne, demander le transfert de sa ligne sur la mienne, la remmettre a mon nom et voilà. Je quittes wanadoo pour reprendre wanadoo. Quel parcours du combattant.

voici le courrier que j'adresse au service de résiliation dès demain:

A l’attention du service de résiliation Wanadoo

Objet : résiliation de contrat


Madame, Monsieur,


Par le présent courrier, je viens vous demander de bien vouloir résilier le contrat d’abonnement n° XXXX que j’ai souscris auprès de Wanadoo.

S’il vous intéresse de savoir pourquoi, voici mon histoire :

Je paye 150 euros à France Télécom par mois, entre Orange, Wanadoo et le Téléphone. C’est clairement trop cher, mais je paye, fidèlement, pour avoir un service de qualité. Mon amie a emménagé au Havre il y a 4 mois pour raisons professionnelles (ligne téléphonique 02XXXXX). Sur mon conseil, elle a choisi Wanadoo comme fournisseur internet, pourtant clairement plus chers que tous ses concurrents, mais dont je lui vantait la stabilité de la ligne. Aujourd’hui, elle a l’opportunité de venir vivre à mes cotés et Wanadoo lui demande de payer les 8 mois qui reste sur son engagement de 12 mois, et ce malgré le fait qu’elle revienne habiter vers un logement sur lequel vous fournissez déjà un accès ADSL, (un des plus chers, 35€ par mois d’ailleurs).

Vu que je n’ai plus d’engagement auprès de vous, je vais par ce présent courrier vous demander de résilier mon abonnement afin qu’elle transfert son abonnement chez moi pour ces 8 mois et qu’elle ne perde pas la somme colossale de 280 euros. Par téléphone (0.34€ la minute a mes frais) je viens donc avec un de vos conseillers de modifier le nom de son abonnement et de fournir mes coordonnées bancaires afin que l’abonnement soit effectif dès la fin du mien (début janvier) et que le payement soit prélevé sur mon compte. En gros je quitte vos service pour les reprendre sur le contrat de mon amie que je change de nom pour le mettre au mien. Vous avez mal à la tête? Moi aussi!

Inutile de vous dire que de me taper de la paprasserie, un courrier recommandé et , je suppose, une coupure d’internet pendant quelques jours ne m’enchante guère , alors autant vous le dire, Wanadoo, vous me faites royalement chiez.



Dans un soucis d’équité, je vous demande clairement un geste commerciale (au moins deux mois d’abonnement gratuits) qui ne seront qu’une maigre compensation face au foutoir et au temps passé avec vos conseillers, à rédiger ce courrier, à aller à l’agence France Telecom, à la poste etc etc….
En silence, je verrais ou pas si vous avez été suffisamment courtois pour m’offrir au minimum ces 2 mois d’abonnement . Si tel n’était pas le cas je ne vais pas revenir râler auprès de vous. Simplement, malgré mon extrème fidèlité depuis plus de 10 années, je me contenterai sans tambour ni trompette de migrer sagement chez votre concurrent Free , qui est vraiment moins cher que chez vous, pour des services pourtant 2 ans en avances sur ceux que vous proposer.

J’espère m’être bien fait comprendre et reste dans l’attente de l’exécution de cette demande.


cordialement

[krountch]

je crois malheureusement que c'est irréversible.
à confirmer par un de nos joyeux lurons en procédure
K. permanence
_________________
Memo Dormez tranquille braves gens et pensez à l'apple store
MacBook Pro - Snow - Iphoné - Ipodé noir 30GO - Dlinké - Suzanne, son chien (imbécile) et moi labelisés

[fredtravers]

[enjoyapple]

bien sur je force un peu les choses et je comprends votre point de vue. ce que j'accepte est mal est l'absence de choix chez wanadoo. le consomateur doit obligatoirement prendre 12 mois d'engagement s'il souhaites avoir l'ADSL. C'est là que l'abus ses situe à mon sens. J'ai également du mal à saisir pour quoi un départ de pays ou un décès constitue une raison valable de cessation de contrat immédiate et que la formation d'un couple sous un foyer déjà équipé par l'adsl n'en soit pas pas une. je réponds à wanadoo sur ce ton car je trouve que trop de gens ont aussi tendance à croire que tout ce qu'on leur propose sous forme de contrat est normal et que les compagnies sont dans leur bon droit. 12 mois d'engagement obligatoire est pour moi abusif.
quoi qu'il en soit, cette pirouette évite à mon amie de faire perdre 280 euros.

[fredtravers]

[Notabene]

[fredtravers]

[ADzorroSL]

[enjoyapple]

je doute de m'être bien fait comprendre, mais j'ai trouvé une solution à ce problème:
mon courier demande à wanadoo de résilier mon abonnement propre( car je suis libérer de tout engagement) et de faire migrer l'abonement de mon ami vers mon numéro afin que j'ai de nouveau une connexion internet dès la coupure de mon abonnement. mon soucis n'est pas que mon amie se sent en droit face à wanadoo car sur un plan légal elle ne l'est certes pas, mais plutot de lui faire économiser les 280 euros qu'on lui réclame.
quand a passer des heures à explorer les différentes offres afin de trouver celle qui est cachée derrière les fagots, désolé très peu pour moi surtout quand Tous les conseillés wanadoo que je fréquente depuis plus de 10 ans connaissent à pein leur produit et nous proposent systématiquement des offres avec engagement en élludant les autres. désolé, mais voilà ou je situe ma colère. c'est sytématique et c'est ce que je reproche à wanadoo. cela dit je n'engage que moi et je conçoit qu'on puisse avoir un point de vue différent. ..

[fredtravers]

eh bien voilà .... la colère est souvent mauvaise conseillère
pas mal trouvé, votre idée, cela devrait fonctionner

[enjoyapple]

ce jour coup de fil de wanadoo. je clos ma ligne, reprend celle de mon amie. pas de coupure internet et... 1 mois d'abonnement offert pour la peine!
comme quoi ça vallait le coup de râler

[krountch]

râler oui à bon escient et avec parcimonie...
K. avec les arméniens et les italiens
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