Alice et le droit ...

[nicoved]

Voilà, je fais partie de ces quelques nombreux clampins qui se sont fait attirés par la belle Alice.
J'ai donc validé sur internet mon inscription, reçu des identifiants de messagerie, et envoyé le lendemain les mandats de dégroupage, rib, autorisation de prélévement et dernière facture FT pour le dégroupage.
10 jours plus tard, le 5 nov, je recevais une confirmation de l'inscription accompagnée d'un demande d'envoi des éléments sus cités.
Les ayant déjà envoyés, j'ai tenté pendant 10 jours de joindre ce P...n de service clientèle, sans succès ... jusqu'à hier soir 23 h. J'ai appris à cet instant qu'en fait, mon autorisation de prélévement n'était pas signée et que le rib manquait (mea culpa )
Ceci dit, ces 10 jours d'énervement sur le service clientèle m'ont éloigné de la belle Alice, et j'aimerais interrompre mon inscription.
Le service clientèle a tenté de m'effrayer en me disant que le contrat était validé et que mon engagement était d'ores et déjà de 12 mois.
J'ai pour ce qui me concerne, l'impression que les pièces manquantes ou incomplètes, rendent de fait le dossier caduque, et que je peux me désengager de fait sans ne rien renvoyer (je parle des éléments manquants)
Tout est dit : qu'en pensez vous ?
Merci !!

[cathy travers]

si ça peut vous consoler allez faire un tour ici, ou
là vous y trouverez quelques belles pages d'anthologie concernant nos déboires (presque résolus)avec la belle Alice

[fredtravers]

[ADzorroSL]

Je pense que vous jouez avec le feu, ou du moins avec l'efficacité des services d'Alice.
Le fait que vous n'ayez pas envoyé un RIB ou une demande de prélèvement n'a évidemment aucune incidence sur l'existence du contrat. Cela ne concerne que les moyens de réglement.
Donc deux possibilités :
- ou Alice est efficace et vous recevez rapidement la box et le service. Dans ce cas, vous serez cuit.
- ou Alice prend son temps (trop). Et vous pourrez invoquer la résolution du contrat de plein droit au bout d'un mois (attention si une autre durée n'a pas été portée au contrat) par ceci :
http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnArticleDeCode?code=CCONSOML.rcv&art=L121-20-3

Dans ce cas, l'argument se retournera : Alice ne pourra justifier l'absence de service en invoquant que vous n'avez pas envoyé un RIB ou une demande de prélèvement, puisque cela ne concerne que les moyens de réglement.
Dans ce cas vous en serez tout de même pour une lettre recommandée AR, et un possible contentieux s'ils sont teigneux.

[nicoved]

Merci à tous ...
si je comprends bien, l'acceptation d'un contrat sur une page web a autant de valeur qu'une signature au bas d'une page.
Il se trouve que je ne souhaite pas m'engager dans un long contentieux avec ladite alice.
Ma bêtise aura été de ne pas jauger avant l'efficacité du service clientèle, mais bon, l'avant dernière contribution à la discussion m'aura au moins un peu rassuré sur les possibilités bêtement techniques du FAI.
Donc, je laisse passer un peu de temps pour tâcher au moins de prendre contact une dernière fois avec le service clientèle, et puis après, zou, j'en ai marre !
En tout cas, bravo pour votre réactivité !

[ADzorroSL]

[fredtravers]

[ellegepegy]

Je suis abonnée chez wanadoo, pr l'instant avec la tv + adsl à 34 €
Mais je ne compte pas renouveller cette offre qui se termine à la fin du mois, du coup je me demandais si l'offre d'alice était vraiment satisfaisante au niveau qualité ?


sur vos forums j'ai vu que les avis sont qd même partagés …

[fredtravers]

Statistiquement, le net est parfait
Le téléphone aussi, qualité parfaite, même si nous avons quelques difficultés ...
La ligne chaude est volontier difficile à joindre ... mais totalement gratuite, ils sont adorables et compétents.

Mais bon, cela peut aussi être différent ....

[ellegepegy]

Je me pose vraiment la question , surtt qd on lit certains témoignages comme celui-ci :

http://forum.aufeminin.com/forum/pratique1/__f30132_pratique1-Attention-arnaques-telecom-italia-et-alice-adsl.html

[fredtravers]

Quel rapport avec l'adsl ?
Cette personne, totalement inconnue, sans la moindre référence sur tous les fora où on trouve ce pseudo, dit avoir été branchée sans le vouloir à Alice en janvier 2005 ???
Je ne crois pas un traitre mot de ce qui est dit sur ce message.
Si vous saviez le nombre de mytho / menteurs / fadas que j'ai rencontré dans ma profession ...
L'offre de Alice a commencé en SEPTEMBRE 2005 ... avant, il n'y avait pas de Alicebox ... Cette personne dit avoir été alicée en janvier ...
Ce n'est pas parceque c'est sur le net que c'est vrai ...
Maintenant, vous faites exactement ce que vous voulez chez vous, cela m'indiffère totalement.
Tous les FAI ont des avantages et des inconvénients.
Moi j'ai signé un contrat dès la première semaine de l'offre, et j'ai eu pas mal de déboires, mais ni plus, ni moins qu'avec Wanadoo au debut de son existence, quand on est pionnier, on doit s'attendre à des ratés.
Je vous dis et vous répète que côté adsl, aucun problème
Côté téléphone, quand il marche il est parfait, mais là, il y a un probleme technique non résolu ...
Enfin, vous avez des fora alice indépendants du fai, allez y

[nico13]

[ellegepegy]