neuf m'a coupé l'ADSL depuis 1 mois,pas de nouvelles

[Dickie]

[kuniko]

J'ai eu le même problème l'an dernier. Suite à un passage d'un technicien FT sur ma ligne téléphonique, ma ligne a été coupée 1 mois 1/2.

Seule différence, les différentes personnes que j'ai pu avoir au téléphone chez neuf ont toujours été très aimables et me rappelaient, contrairement à ceux de FT qui me raccrochaient au nez.

Effectivement, si c'est un problème sur la ligne, changer de FAI ou porter plainte, va peut être vous défouler mais pas faire avancer le schmilblick, parce que c'est la FT les responsables et eux qui interviennent pour réparer.

Dans mon cas, FT avait attribué par erreur ma ligne téléphonique à quelqu'un d'autre et quand je leur ai signalé, ils ont coupé purement et simplement ma ligne adsl qui les gênait et dont ils n'étaient pas responsables puisque je n'étais pas abonnée chez eux... (sic, c'est ce que le technicien de FT qui a fait la manip, lui-même m'a répondu !!)

Neuf m'a fourni une connection rtc gratuite de dépannage (OK, la moindre des choses et pas terrible, mais mieux que rien !) et au final tous mes frais m'ont été remboursés (mon abonnement adsl sur la période, mes communications téléphoniques avec le neuf pour régler le problème, etc.) sans que j'ai eu besoin de le réclamer.

[ADzorroSL]

[kuniko]

[quote="ADzorroSL"]Je ne suis absolument pas d'accord. D'abord il est toujours très facile pour un FAI de rejeter la responsabilité sur FT. Ce genre d'affirmation péremptoire demande à être confirmé. Il est ahurissant que la plupart s'en satisfassent sans la moindre preuve. Esprit critique, où es tu donc passé ?[/quote]


Ben, désolée que tu sois pas d'accord, mais j'ai juste raconté mon expérience et dans mon cas, ça a largement été prouvé et reconnu, comme je l'ai dit, par le technicien de FT lui-même (que j'ai eu au téléphone personnellement) et qui avait débranché ma ligne pour les raisons que j'ai déjà données !

Effectivement Neuf est responsable mais si FT ne répare pas les lignes, ça changera rien !

[ADzorroSL]

[kuniko]

OK d'accord, après tout maintenant chez moi ça marche, donc je vais pas continuer à discuter...

Je n'ai jamais parlé d'obtenir ou non des dommages et intérêt, ni contre qui il fallait porter plainte, mais du fait que techniquement faudra passer par France Télécom de toute façon. Et vous dites exactement la même chose : "Au final c'est FT qui sera condamnée à réparer".

C'est bien de dire que mes affirmations sont erronnées, je suis contente de savoir que j'ai probablement vu le seul technicien de FT qui aura reconnu une faute qu'il aurait pas commise (d'après vous).

Encore une fois j'ai juste raconté mon expérience, j'pourrais aussi scanner les différents courriers de FT et du Neuf pour apporter "des preuves" mais bon, vu votre agressivité, je vais dire que c'est vous qui avez raison et en rester là.

[gaspou]

[kuniko]

[quote="gaspou"]Kuniko, relis ton premier post: tu ne dis pas qu'il s'agit de ton expérience, mais tu énonces cela comme il s'il s'agissait d'une vérité d'évangile. D'où réaction du vengeur masqué du haut débit, d'où escalade, et tout le monde est malheureux.

A garder en mémoire, vos interlocuteurs sur le forum ne savent que ce que vous leur dites ... il ne faut pas réagir en fonction de son expérience quand on ne l'a pas partagée en tant que telle. [/quote]

bonjour gaspou,

mon premier post commençait par "j'ai eu le même problème l'an dernier suite à " blablabla... suivi de "dans mon cas..." pour moi, c'était clair que je racontais ce qui m'était arrivé, des faits quoi...

[gaspou]

Il faut croire que ce n'était pas clair pour tout le monde. C'est un simple malentendu, et je ne voulais pas que tu restes sur une mauvaise impression. ADzorroSL prend à coeur la défense des petits pots de terre que nous sommes face aux FAI, et lutte contre toute manifestation de découragement des internautes (du type, ça ne sert à rien de ...) car il sait bien que c'est bien sur cela que comptent les FAI. Ce n'est pas parce que tu as réussi à régler ton problème d'une façon que les autres approches doivent être rejetées. Le forum fourmille de témoignages où la discussion directe avec les FAI n'a rien donné (en général parce qu'il n'y avait pas de réponse de la part du FAI) et où une bonne mise en demeure ou assignation a fait avancer le schmilblick.
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iMac 2011 10.12.6 mais 12 Go (Safari est plus rapide) - boxé sans ADSL (snif)

[ADzorroSL]

Je remercie Gaspou pour sa clarification nécessaire. Il a parfaitement résumé ce que j'essaye de faire passer.
A savoir que les idées comme "ya rien à faire, c'est pas la faute au FAI, c'est la faute à FT" encouragent la mollesse, la soumission et l'inertie. Et qu'elles sont donc pain béni pour les FAI (tous, sans exception).

Je ne suis pas un admirateur béat de l'institution judiciaire, loin de là. Elle connait ses loupés comme les autres, et peut-être même beaucoup plus que les autres. Mais quand un problème s'enlise, le recours au juge est la seule arme qui reste au consommateur. C'est triste, mais c'est comme ça.

J'ajoute enfin qu'il ne faudrait pas confondre "rigueur" et "agressivité". La première évacue les approximations douteuses, la seconde s'en prend aux personnes.