Dysfonctionnements: France Telecom remonte dans mon estime

[PipoCanaja]

Bonjour.

Je viens de recevoir une reponse a mon courrier a FranceTelecom. Je vous rappelle mon pb :
Demande d'abonnement a Netissimo + ADSL1 le 2 Avril.
Coup de fil le 9 Avril: Ligne ne peux pas etre ouverte : trop grande attenuation, alors que un ami a l'ADSL et reside nettement plus loin que moi du central (je suis a 2.6 km)
Le 10, je poste un courrier en recommandé à l'attention du directeur d'agence
Le 25, apres plusieurs coups de fils et l'intervention d'un ami, FT ayant decouvert que c'est une erreur dans leur programme d'estimation de l'attenuation, corrige l'erreur et m'annonce que tout va bien. La ligne est donc ouverte le 25.

Voila pour le resumé

Je recois aujourd'hui, le 11 mai, un Courrier de la responsable Relation Clientele de l'agence Nice Delfino, m'ecrivant

[sayitbaby]

dYsfonctionnement !!!!

[PipoCanaja]

Corrigé:)
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Philippe TEISSIER
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G4 800 - G3 Beige 300 (linux)- PB WallStreet 266 - 7300 G4 400 - 7500 233 - 6100 66 - SE30 - LCII - PB145b - - SUN IPX

[Mac Régis]

Ils ne remontent pas dans l'estime de tout le monde, car après m'avoir vendu un pack xtense avec ce maudit modem eci usb en me certifiant qu'il fonctionnait très bien sur Mac (oh le vilain mensonge de FT)
J'ai donc écris à wanadoo & Ft en expliquant que mon boîtier blanc avait rendu âme 2 fois et qu'il se déconnectait sans arrêt, et que j'ai été obligé de changer de modem (bewan pci adsl) qui lui fonctionne à merveille.
J'attend toujours la réponse à savoir que faire du maudit boîtier blanc ???
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[sayitbaby]

[PipoCanaja]

De toute facon, il est certain qu'il faut insister. Ils sont un peu durs d'oreille. En plus, le 1014 est gratuit , et les services techniques aussi sont en 0800. Donc faut pas hesiter. Le plus triste, c'est le temps perdu, mais il faut pas se laisser faire. ils comptent principalement la dessus !! Il faut insister, gentiement, mais insister quand meme !
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Philippe TEISSIER
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[Mac Régis]

Quand on parle du loup

Voici le message que j'avais envoyé :

description = Au mois de juin de l'an 2001, j'ai fait l'acquisition d'un pack extense Wanadoo avec un modem eci usb. Ce modem fourni est une catastrophe sur Macintosh, puisque le seul et unique pilote date du mois de juin 2001. Après nombreuses déconnexions intempestives et par deux fois un remplacement du modem, j'ai dû faire l'acquisition d'un nouveau périphérique chez Bewan qui lui fonctionne parfaitement et me donne entière satisfaction. J'ai pourtant payé le pack modem au même prix que tout le monde, je trouve cela scandaleux et j'ai déjà envisagé à la fin de mon abonnement de le résilier pour aller chez un nouveau fournisseur d'accès. Que faire du boîtier blanc avec ses deux diodes qui ne me sert strictement a rien ?

Voila la réponse :

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre message.du 18/04/02.

Aussi, nous vous invitons à vous rendre dans votre agence France télécom, avec la facturation du pack Xtense afin de convenir à une entente vis à vis de votre modem.

Espérant avoir répondu à votre demande, nous vous remercions de votre confiance en Wanadoo.

Le Service Clients Wanadoo.

M'enfin.........
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[PipoCanaja]

Conclusion, repetition, calme (je sais c'est dur), et patience sont les maitres mots avec FT (meme si ca ne s'applique pas uniquement a FT )
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[sayitbaby]

comme quoi les choses changent... reste à voir ce qu'il entendent par "entente"

[LookooL]

Hello Régis

Raconte-nous tout! Je serai curieux de connaître leur sens du mot "entente" dans ce contexte…

Une chose m'étonne: FT ne t'a pas proposé, comme à moi, un pack-modem Ethernet en remplacement du pack-modem USB, contre la simple différence de prix? (ou alors ton Mac n'a pas de port Ethernet? )

A+
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Albert Schweitzer

[Mac Régis]

La seule entente possible pour ma part sera un modem gratuit ethernet, ça vaut bien les heures de téléphone chez wanadoo, les multiples déplacements dans l'agence FT, sans compter l'achat d'un nouveau modem.
On va voir ce que signifie le mot commercial pour FT

A ce propos quels sont les modems ethernet vendus par FT ?

Ft vous avez dit FT
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