Demenagement et Free. Vos Conseils

[Eviv Bulgroz]

c'est précisément lorsqu'on branche un combiné sur la prise dans l'appart et qu'on compose le 0123456789 qu'on obtient cette réponse

[Ti]

Salut à tous.

Je profite une fois de plus de ce topic pour solliciter quelques conseils et quelques éventuels éclaircissements de la part de mes amis spécialistes ès ADSL (je pense principalement, dans mon cas, à Nicole et Jathenaïs).

Depuis l'arrivée du petit Thomas en décembre dernier, nous nous sentons un petit peu à l'étroit dans notre petit chez-nous actuel. Du coup, on a cherché un appart un peu plus grand et venons de trouver la perle rare.

Actuellement, on est chez Free, DT avec portabilité de l'ancien numéro FT (on a dû faire installer une ligne FT), Freebox HD. Tout marche au poil (à part l'émission de fax. Pourquoi ? Mystère...)

Notre futur appart est toujours dans le 14ème arrondissement de Paris. D'après Dégrouptest, on est à 780 m du DSLAM avec un tout petit peu plus de 11 dB d'affaiblissement.

L'occupante actuelle (elle quitte l'appart fin août-début septembre et part s'installer à Toulon) est chez Alice. J'ignore si elle est en DP ou en DT avec portage.

Donc, logiquement, le mieux pour moi serait de lancer une procédure de déménagement simple chez Free, on reprendrait un DT et on garderait notre box.

Mais (question sans doutes idiote) le fait que l'occupante actuelle soit chez Alice (racheté par Free) peut-il poser un problème au moment de l'installation.

D'autre part, quels sont les délais (approximatifs, tout au moins) pour obtenir une connexion ? Peut-on, en attendant, utiliser le service de partage de Free ?

Voilà, si quelqu'un a quelques réponses, je le/la remercie d'avance.
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Oui, je sais, mon avatar cause de Tiger alors qu'on en est déjà à Mountain Lion... désolé, mon vieil iMac G4 à 800 Mhz ne peut plus suivre, mais je m'en fous, tant qu'il fonctionne...

[nico13]

Bonjour Ti,

[Ti]

[nico13]

[Ti]

[tojar]

Allez, posons notre pierre d'expérience.

Déménagement de Garches (IDF) à Strasbourg, dans un appartement de 2006, occupé qu'une seule fois, avec, manifestement quelqu'un qui n'avait pas pris de numéro téléphonique.

L'appart étant très récent tout est déjà tiré. Je lance la procédure d'ouverture de ligne avec FREE le 1er novembre 2009, le tout sur fond de procédure de déménagement. Je fais tout en ligne.

Je reçois confirmation le 2 Novembre de mon inscription avec un déménagement et un numéro NDI NDI759xxxx

Là dessus, le tampax... Vendredi dernier, le 6 novembre, je reçois un message d'un technicien de France Telecom, qui, sur un ton assez exaspéré, me dit qu'il fait une étude pour voir si on peut cabler ma ligne pour free, que je dois le rappeler pour prendre un rendez vous, et qu'éventuellement, il me recontactera lundi suivant... SAUF QUE, il ne me laisse ni son nom, ni le numéro pour le rappeller ! Et son message, il l'a laissé en numéro invisible ! arf arf arf' !

J'appelle le 1014 qui me dit, je cite: "débrouillez vous avec votre opérateur". Nouvelle façon télécomique de vous dire d'aller vous faire cuire la freeteuse.

J'appelle FREE, et là, surprise, je tombe coup sur coup, sur des gens dont je ne suis pas sur que le français soit leur langue natale. En soi, je m'en tamponne bien jusque derrière les oreilles sauf quand il s'agit d'expliquer la situation à un télé-"conseiller" qui doit "suivre le script", càd qu'hélas, comme 99,9% des plateformes téléphoniques, les télé-"conseillers" ne prêtent pas la moindre oreille au problème mais suivent le script, le truc écrit par des gens qui osent se gonfler du titre de "manager" (pour ceux qui veulent vérifier, voir "le travail en miette" docu récent qui montre toute la stupidité du système, sur Arte ou France2, un peu de culturation que diable)

Il m'est donc très difficile d'arriver à lui faire comprendre quoique ce soit. La seule réponse est " n'vous occupez de rien, free fait tout". Bon, c'est pas si mal comme réponse, vous me direz... sauf que j'aimerais être bien sûr que ca va être le cas. D'autant qu'évidemment, le lundi suivant, le technicrétin de FT ne m'a jamais rappelé.

J'ai bossé qq mois en conseiller technique pour Orange, croyez moi, les dossiers clients oubliés au fond d'un tiroir, j'en ai vu... et la politique "les clients qui veulent pas prendre Orange, il faut leur faire regretter" aussi.

En attendant, je sors ma freebox et je la branche. Surprise: chenillard rapide, puis rectangle clignotant et enfin, "er 23". QQ soit l'erreur, cela signifie que tout est déjà câblé depuis bien longtemps, que ca communique avec le DSLam ! Et que donc, le crétin-nicien de RanceTélécom me prends bien pour un con (ou simplement, n'a mm pris 5mins pour faire son taf et vérifier).

Sur ces entrefaits, je branche mon modem usb Sagem Fast 908 (époque de free d'avant la freeteuse) qui, ni une, ni deux, se syncronise sur l'adsl.... en attendant que je lui rentre un mot de passe free pour une connection PPP... que je n'ai toujours pas puisque FoutreTélécom n'a tjrs pas donné son accord pour ma ligne !

Cela signifie également que le précédent locataire était déjà câblé mézhélas, lorsque j'ai demandé à FT si c'était le cas, la réponse fut "nonon, jamais" ce qui nous marque, une fois de plus, ou bien une preuve de fénéantise (les horaires de sieste étant le lundi et le mardi, de 10h à 16h, le week end démarrant généralement après la sieste du mardi) ou bien d'incompétence crasse.

Apparté: la pauvre dame qui m'a donné cette réponse, ca se trouve, n'en avait pas d'autre: la feignasserie ou l'incompétence que je dénonce n'est pas forcément au niveau le plus bas mais très souvent au cran au dessus !

et j'en met aussi dans la tête à FREE, car j'ai tenu informée l'assistance technique de tout cela via l'interface mail (c'est un sacré binz pour la trouver, prenez une boussole et des sandwichs si c'est la première fois) mais je n'ai encore reçu le mail comme quoi ils avaient daigné réceptionner mes mails (le premier date de lundi). Bah vi, bozo que je suis, j'espèrais benoîtement qu'en les tenant informés, on pourrait accélérer le processus, mais quel idiot !

En plus, si on a fait des drivers compatibles mac intel pour le sagem 800, bé y'en a pas pour le 908 et donc, je ne peux pas tenter la technique du 908 sur dégroupage...


Enfin, pour ceux qui me conseillerait d'aller écrire sur les forums de l'ADUF, chose qui peut, parfois accélérer le processus, c'est hélas une chose impossible pour moi: utilisateur de free depuis très longtemps, j'ai été longtemps inscrit sur leurs forums. Malheureusement pour moi, je tape autant sur les cons orange que sur les freetes débiles. Donc, depuis un post où j'ai simplement relevé une connerie crasse de FREE sur un des forums de l'ADUF, je suis blacklisté et tout ce qui s'en suit. Saupoudré de qq messages privés d'un des admins me disant je cite: "toi je ne t'aime pas" et tout un tas de considérations du genre noms d'oiseaux parce que j'avais dit du mal du saint graal. J'ai cru avoir galipetter avec sa femme, ou sa fille, ou son poisson rouge sans m'en rendre compte ?! Bref, il était kré kré colère, à tel point que je n'y puis plus poster. Ah, ces croyants....

A l'heure actuelle, donc, je vais être probablement contraint d'attendre que FranceTousdécon décide que j'avais assez payé de mon temps mon outrecuidance de rester chez FREE (quipluzé, SANS payer l'abonnement et l'ouverture de ligne pour leur téléphone obsolète, couteux, archaïque, bref FT quoi...) pour que FREE puisse me raccorder.

En attendant je remercie mon iphone et un certain logiciel sur cydia, qui me permet d'au moins écrire ces lignes et de consulter mes mails.

Néanmoins, je ne peux plus perdre mon temps sur MSN ou ICQ ou Jabber ou GTalk ou AIM (rayez les mentions inutiles), ni enregistrer culture pub ou le catch, ce qui, vous en conviendrez, plonge sans rémission l'esprit le plus fin dans le désarroi le plus total (surtout quand on sait qu'il y a souvent micky james en reine du crêpage de chignon sur pétasse siliconnée)

télécom, je vous hais.

[nico13]

Ouch

S'il y a eu auparavant une ligne téléphonique (avais-tu testé ton adresse sur le site de Free pour le vérifier ?), FT t'a probablement basculé vers du NDI (le vrai, pas du VGA avec une réf. NDI*** ). Ce qui fait que ta ligne serait câblée et Free serait en attente de réception de l'OKCR de FT.

Sais-tu que la procédure de déménagement est incompatible avec la procédure de construction de ligne ? lorsque tu t'es réinscrit en ligne, tu avais pu renseigner la réf. DEM*** ?
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iMac G3 700 MHz - PWB 17" 1,33 GHz - iMac 24" 3,06 GHz - El Capitan - Free ADSL - Virgin Mobile - iPod Touch - iPad air 2 - iPhone 6

[tojar]

[nico13]

[Ti]

[tojar]

[tojar]

[nico13]

[tojar]

et moi j'ai confirmation que France telecom fait trainer... déjà deux remontées de FREE, dont une de dix jours, sans réponse de France Telecom, concernant une ligne "à cabler", qui en fait, est déjà totalement cablée.

je commence à envisager de les envoyer tous se faire f... et de prendre le cable.