Switch: Wanadoo pas très sport?

[Fozzie]

Hello! 1er Post sur votre forum que j'apprécie beaucoup.
Je suis actuellement connecté en RTC sur Wanadoo et je songe très sérieusement offrir à mon Mac une connexion digne de ce nom. L'offre de 9online est particulièrement alléchante. Par curiosoté malaine, je me suis rendu dans une agence FT afin de leur expliquer ma situation (déconnexions intempestives, souhait de migrer vers l'ADSL, mais tarifs wanadoo exorbitants... bref, leur lot quotidien!). Après discussion avec l'un de leurs agents, je voudrais vous soumettre l'argumentaire proposé en agence:
- Wanadoo, c'est quand même vachement bien parce qu'ils garantissent un débit effectif en 512, et pas les autres (qui sont quand même vachement méchants, parce qu'en plus, ils louent la ligne à FT et rémunèrent l'opérateur historique de manière très aléatoire...)
- Wanadoo verrait beaucoup de monde revenir dans son giron car les utilisateurs seraient déçus des autres FAI (notons que "les autres FAI" se borne à Free, systématiquement cité lorsque l'on aborde le sujet des connexions merdiques... Free-tête de Turc!
- Sur wanadoo, tout marche très bien: la hot line est hyper-compétente et la qualité est optimisée.
- Sur wanadoo, il n'y a pas de frais de résiliation (ce qui est vrai!); alors qu'ils s'élèvent à 99 euros si l'on quitte 9online avant les 24 mois d'engagement (j'ai bien tout compris?). Alors, quand on déménage avant...
- Wanadoo a bien essayé de demander à l'ART de baisser leurs tarifs, mais ils seraient considérés comme étant en position de monopole, et ladite autorité aurait refusé... Z'ont pas d'bol, quand même, chez wanadoo... Y'a comme un côté Calimero qui est touchant.
Et la conseillère de terminer par un "moi, je me méfie toujours des offres alléchantes dans le genre de celles de 9online, car ils louent la ligne à FT, et il faut bien qu'ils se rattrapent quelque part...
Imparable, j'y connais rien...
Bon, c'est pas tout ça, mais du coup, je n'y vois pas très clair. Du coup, j'ai téléphoné à 9online où on m'a répondu qu'ils auraient des modems ethernet (hé oui, j'suis en RTC, faut qu'je pense à acheter un modem aussi!) dans le courant du mois d'octobre, mais qu'ils ne pouvaient pas actuellement m'en donner la marque. De fait, j'ai réussi à les joindre en quelques secondes, j'ai eu une télé-opératrice tout à fait charmante qui a fait son maximum pour me renseigner. Pas exactement ce que je connais chez wanadoo, d'autant que l'agent rencontré plus haut ignorait tout du monde du Mac (rien que ça, ça m'agace...). Je me suis également rendu dans une boutique du 9 où on m'a gentiment indiqué que leur service était normalement réservé aux entreprises, mais que si, en tant que particulier, j'avais le moindre problème, ils feraient leur maximum pour m'aider. Info ou intox?
C'est quand même la jungle. Pas facile de s'y retrouver. Je trouve, par ailleurs, assez déplorable l'attitude de FT qui ne trouve comme solution que de jeter le discrédit sur la concurrence... Pas très fair-play, isn't it?
Du coup, je me retrouve avec toutes ces données, mais aucun moyen pour dénouer l'écheveau... Alors, si quelqu'un peut m'aider, je l'accueillerai comme le Messie.
Amen.

[fredtravers]

bonjour
je comprends bien votre interrogation, car payer moins cher au risque ( éventuel ) d'avoir un service moins bon ... ? d'un autre côté pourquoi payer plus cher ?
cela me rappelle les offres AOL illimitées il y a quelques années ... illimitées mais on était coupé toutes les 5 minutes ... le succès était trop grand ...
pour parler d'ici, je crois que je vais garder wanadoo < par securité > et tenter 9online sur ma deuxième ligne pendant deux ou trois mois, et si tout va bien , je couperai wanadoo.

[le loup Pélagneau]

C'est exactement ce que j'ai fait avec MagicOnline pendant deux mois. Je viens seulement d'envoyer la résiliation (ils me proposent très gentiment de garder mes adresses e-mail, mais c'est pas mal de faire le ménage de temps en temps). A la différence de Wanadoo, je viens de recevoir un message de 9Online m'annonçant que, bien que je me sois abonnée avant, j'aurais droit tout comme les nouveaux abonnés à leurs baisse de tarifs à partir d'août
Quant aux risques liés à un trop grand succès, je me rassure un peu en voyant les contrats importants décrochés par LDCOM dans le secteur public (à Paris en particulier), et apparemment il y a un département professionnel de prévu. Je ne veux pas dire du mal d'Oléane, mais ils ne donnent pas l'impression d'être très à a page...

[Bac's]

[bleck]

Je suis sur 9online et je peux te garantir que je constate tous les jours que ça marche bien. La bande passante est au rendez-vous et la continuité de service plus que bonne, largement aussi bonne que celle de Wanadoo. Si un commercial de Wandoo t'a dit qu'ils garantissaient 512 dans les offres grand public, c'est un pur mensonge. D'une part, ce n'est pas écrit dans leur contrat (ils ne sont pas fous, aucun founisseur ne le fait). D'autre part, ce n'est pas le débit réel disponible. Pour t'en convaincre par toi même, tu peux aller consulter le site indépendant http://grenouille.com.

De plus, tu n'as pas le problème de bascule ADSL qu'on ceux qui ont déjà l'ADSL mais veulent changer de FAI. Raison de plus pour y aller, sans réserve. Les tarifs de FT sont prohibitifs. Laisse-les aboyer après la concurrence et va voir ailleurs.
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Bleck
Free dégroupé, WRT54G, G3 BW-1|PM7600/OS 9.2.2, PB5300/7.6.1, PC-XP18+/linux/win2K, PCs-Duron1.1|Athlon-800|K6-2/linux

[Sherry]

Je suis un peu dans le même cas: je suis chez Wanadoo et effectivement, ça marche très bien. Jamais eu de souci.
Du coup, j'ai un peu peur de changer de FAI et d'être obligé de me retrouver avec des ennuis. D'un autre côté, 45 euros, je trouve que ça un peu élevé.
La solution proposée par fredtravers semble ce qu'il faut que je fasse.

[Fozzie]

Merci de vos réponses.

Je suis plutôt rassuré. Difficile d'y voir clair quand on est néophyte comme moi. Un commercial bien rodé peut me bourrer le mou sans problème. Merci les forums! Notons d'ailleurs que la personne en question m'a gratifié d'un sourire narquois quand je lui ai parlé des témoignages de MacUsers sur les forums. Un truc du style "ouais, mais bon, les forums, on y raconte n'importe quoi, tout ça, tout ça"... Tant pis, j'balance! Je lui ai tout de même conseillé d'aller faire un tour du côté des forums Mac, histoire de faire un peu sa culture et de faire remonter les informations au siège de FT (on a le droit de rêver, non?).
Je lui ai également dit (j'ai l'impression de n'avoir que ça à foutre...) que l'ADSL dysfonctionnait à mort (merci wanadoo) sur un PC mono-poste avec un modem Speed Touch USB. Très étonnée, elle m'a répondu qu'elle avait la même configuration et que tout avait toujours très bien marché (j'aurais des hallucinations?), même si le mieux était de prendre un modem ethernet, car des problèmes avaient été notés par certains utilisateurs USB (quand même...). Dans mon métier, on appelle ça de la dénégation.
Quoiqu'il en soit, je ferai certainement appel à un courageux parrain pour 9online d'ici à quelques semaines, voire quelques jours. Dire que je rêve de l'ADSL depuis des lustres! Mon iMac va en rougir de plaisir!
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Internaute velu.

[Ti]

[Fozzie]

Je viens de tomber sur la photo du modem ADSL Comtrend proposé à 30 euros avec l'offre 9online. Je n'y connais absolument rien: pensez-vous qu'il vaut le coup, à vue de nez, ou faut-il investir dans un Alcatel Speed Touch Home, qui a l'air de remporter tous les suffrages (d'ailleurs, combien vaut-il? Je suis allé sur la page d'Alcatel et je n'ai pas été foutu de trouver le prix...)?
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Internaute velu.

[406]

pour infos. beaucoup d'employé wanadoo ont pris free pour leur chérubins. c'est le délire , çà
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g3 300 en abracadabra 384 ! et un ti 1ghz super

[Dragonir]

[Ti]

[406]

vi, c'est bien vrai.
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g3 300 en abracadabra 384 ! et un ti 1ghz super

[le loup Pélagneau]

Face au dégroupage croissant FT (du moins certaines agences) en est réduit à des menaces mesquines : "Attention, au moindre retard de paiement de votre part, votre ligne sera coupée sans autre avertissement!». Or, suite à des erreurs répétées conduisant à des prélèvements abusifs, j'ai renoncé au prélèvement automatique, et dans ce cas les délais de paiement par tup sont parfois extrêmement raides. On m'a dit carrément au tél. (que n'avais-je un appareil enregistreur ce jour-là !) qu'on ne prendrait pas de gants avec les clients dégroupés ! Méfiance donc...

Il paraîtrait aussi qu'il faudrait attendre chez 9Online des offres de téléphonie un peu analogues à celles de Free pour septembre-octobre.
En tout cas, c'est bien vrai comme je viens de le lire je ne sais plus trop où sur ce forum que leur service clientèle est trè agréable (depuis le début j'ai affaire à la même personne).

[Ti]

C'est un des problèmes de FT : quand on leur parle de la concurence, ils brandissent l'argument du service public, usent et abusent de méthodes à la limite du légal, et diffusent mensonges et calomnie sur la concurence, mais quand on leur parle de leur "mission de service public", ils botent en touche en disant qu'à cause de la concurence, ils ne peuvent pas la remplir.
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Oui, je sais, mon avatar cause de Tiger alors qu'on en est déjà à Mountain Lion... désolé, mon vieil iMac G4 à 800 Mhz ne peut plus suivre, mais je m'en fous, tant qu'il fonctionne...