Grosse galère avec FREE

[Luz Karmaboulef]

Voila la situation en résumé :

Demande d'inscription à la mi mai (offre dégroupée), mail de réponse quelques jours après "dossier bien reçu, votre accès sera opérationnel d'ici environ une dizaine de jours"

Reception de la Freebox deuxième semaine de juin

Aucune connexion possible : diodes rouge/orange clignotant

1er Appel à la hotline (je passe à chaque fois sur les minutes d'attente ou les appels multiples afin de les avoir, le tout facturé, evidemment, à l'époque à 0,29cts d'euro la minute)

2eme appel à la hotline 10 jours plus tard.

Fin Juillet (pour résumé, je passe les appels) : rien de nouveau, je fais opposition sur les prélèvements

Retour de vacances d'Aout : toujours pareil, Free ne m'a jamais appelé, c'est toujours moi qui ait du appeler

Changement de FAI, abo chez un autre : connexion en quelques jours

Aujourd'hui 1er message de Free pour m'indiquer que le prélèvement d'aout ayant été rejeté, mon accès sera fermé (!!!) si je ne régularise pas au plus vite et que des poursuites seront engagées...

Que faire face à ce rouleau compresseur et à ce mépris envers les clients ?

Ils ne voudraient pas en plus que de ne pas avoir de connexion, qu'en plus de ne m'avoir jamais tenu au courant, qu'en plus de m'avoir fait payer leur hotline; ils ne voudraient quand même pas avoir le culot de me réclamer l'abonnement ou les 99 euros de résiliation??

[bobo13]

Pour la resiliation moi j'ai rien payé car c'etait pendant la promo de depart mais desole pour toi (ou ton compte en banque) mais ils m'ont preleve 1 mois et demi d'abonnement alors que jamais je n'ai ete connecte a leur serveur...
Un comble non? surtout quand tu les appelles et qu'ils te disent que tant que la premeire connexion n'est pas faite il n'y a pas de prelevement....
Mensonge + Vol caracterisé de plus impossible de recup quoi que ce soit malgre de nombreux courriers, ils ont rien voulu savoir et n'ont meme pas pris la peine de me repondre.
Heureusement pour eux que c'est pas comme ça avec tout le monde sinon y'aurait plus grand monde chez eux....
Bref ce fut une mauvaise experience que je ne souhaite a personne.
Bon courage quand meme dans tes demarches.
Le Mac vaincra !!!!!!
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G4 Biprocesseur 2x1GHz Mac OS 10.3.9
RAM 1.25Go
Orange 1Mo

Mac Book 2GHz Intel Mac OS 10.4.11
RAM 2Go

[polo50]

il y a une règle qu'il faut respecter en matiere juridique ne jamais faire opposition sur un prélèvement automatique que l on a signé ou alors
ouvrir un compte bloqué (sous séquestre) pour y effectuer les versements en faveur du fournisseur !

dans ce cas si vous ètes sur du nom repect des contrats par votre fournisseur vous vous retrouverez devant un tribunal mais le FAI ne pourras pas se retrourner contre vous (il le font à chaque fois) pour refus de payement et non respect du contrat et vous aurez totalement gain de cause y compris les frais éventuel que vous avez engagés (avocat, compte sous séquestre) tout vous sera remboursé ! dans le cas contraire
vous aurez un degré de culpabilité qui pourrais vous faire perdre

la règle en matière de justice est de ne jamais se faire justice soi-même !

[`Philippe]

BOBO13 A DIT : "Pour la resiliation moi j'ai rien payé car c'etait pendant la promo de depart mais desole pour toi (ou ton compte en banque) mais ils m'ont preleve 1 mois et demi d'abonnement alors que jamais je n'ai ete connecte a leur serveur...
Un comble non? surtout quand tu les appelles et qu'ils te disent que tant que la premeire connexion n'est pas faite il n'y a pas de prelevement.... "
IL M'EST ARRIVE LA MEME CHOSE EN NOVEMBRE 2002 ET à CE JOUR, FREE ME DOIT TOUJOURS DEUX MOIS "PRELEVES MAIS SANS CONNEXION"
C'EST UN BON MOYEN POUR EUX DE FAIRE DE L'ARGENT FACILE...
SI JE N'AVAIS PAS FAIT OPPOSITION, COMBIEN DE MOIS AURAIENT ILS PRELEVES?
LEUR CONCEPTION DU RESPECT DU CLIENT EST TRES PARTICULIERE...
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PHIL

[jathenais]

certes c'est agaçant, mais ne criez donc pas comme ça !
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