fichier endommagé : impossible de se reconnecter

[cagi]

Bonjour,

Comme je suis une grande novice je m'adresse à vous :
nous décidons d'avoir enfin internet à la maison, nous choisisons 9 télécom, nous recevons la neuf box ADSL avec wifi et nous faisons appel à un copain pour procéder à l'installation (car nous sommes vraiment nuls). Après quelques soucis (passage a la version mac 9.0) cela fonctionne enfin... mais pas pour longtemps! Au bout de 10 mn notre fils appel à l'aide : l'ordi à planté - écran noir ! Nous rallumons le mac et essayons de retourner sur le net - impossible de se reconnecté : nous nous apercevons que des fichiers se sont retrouvés dans la corbeille "fichiers endommagés" Ah bien evidemment le copain était déjà parti !. Que devons nous faire ? Devons nous procéder à la ré-installation?
PS : les fichiers endommagés ne concernent que le net.
J'attends impatiemment vos conseils.

[gaspou]

Bonjour et bienvenue sur

Y aurait-il une probabilité (infime) que le plantage soit lié à une fausse manoeuvre du fiston, et pas à la 9box ? en tout état de cause, il faut un peu plus d'infos pour vous aider: par exemple, quel Mac, et surtout quelle liaison avec la 9box, wifi ou ethernet ?
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iMac 2011 10.12.6 mais 12 Go (Safari est plus rapide) - boxé sans ADSL (snif)