Geste commercial de France-Télécom

[Gribouille92]

Certains d'entre vous ont sûrement encore en mémoire les soucis rencontrés avec ma ligne téléphonique (pas de synchro, coupures intempestives...), qui m'ont demandé de changer 2 fois de modem, bref... A l'époque (ce n'est pas si vieux : en octobre) "Fyve" m'avait orienté sur une demande de vérification du DSLAM du central "FT". Il avait vu juste puisque l'opérateur historique a admis qu'il y avait une erreur de branchement au niveau du DSLAM. A ce propos, il a fallut que ma ligne téléphonique "saute" pour qu'un technicien de "FT" intervienne, avant, personne reconnaissait le problème. Toujours est-il que je me suis foulé d'une lettre (recommandé, accusé de réception), adressée au PDG de "FT", au directeur de l'Internet et de la ligne fixe ainsi qu'au directeur régional de Paris. J'en ai profité pour arroser aussi "Club-Internet".

Réponse négative de la part "Club-internet", qui renvoie la responsabilité sur "FT".
En revanche, "FT" reconnait le dysfonctionnement (13 mois d'ennuis, tout de même !) et en guise de dommages et intérêt m'offre 6 mois d'abonnement téléphone ; bonne surprise, j'y croyais qu'à moitié !

[Fyve]

A l'époque (juillet-aout 2001), Wanadoo m'avait envoyé paitre et FT m'avait offert 2 mois d'abo gratuit et 1h de communication locale...

Par contre un geste commercial qui date de hier au soir. J'ai reçu un mail de wanadoo qui me dit : "Cela fait plus de ans que vous êtes abonnés chez nous, aussi nous vous offrons un chèque cadeau de 22 euros à utiliser chez Alapage". C'est de le second, car 15 jours auparavant j'avais reçu un mail de wanadoo (toujours) me disant que pour fêter Noel, j'avais droit aussi à un chèque cadeau de 22 euros !!! C'est pas les mêmes, j'ai vérifié.

Bref, ou 3 DVD de plus dans ma vidéothèque...

A+
_________________

"Quand on m'en fait trop, je correctionne plus, je dynamite, je disperse, je ventile..." (Audiard)
Acheter sur l'AppleStore

[Gribouille92]

Et, oui, quelle générosité, à moins d'un mois de Noël ! "FT" et "Wanadoo" n'auraient-ils pas confondu le 25 décembre et le 25 novembre ?!!!

[Chriss]

J'ai également reçu ce petit cadeau, c'est le 3ème, pour ancienneté d'abonnement (4 ans)
Le pb c'est que chez Alapage (suivante) il faut commander pour + que le chèque cadeau et payer la différence et on ne trouve pas tout ce qu'on veut, la section informatique étant interdite
Bref ! c'est pas toujours intéressant. Ils feraient mieux, chez wana, de faire une remise sur l'abonnement !
_________________
La tentation est tentante tant qu'on n'a pas tent�, alors tentons ! si tant est qu'on puisse !!

[Chriss]

En plus, ils feraient bien de réformer leur service facturation, au lieu d'envoyer des lettres de rappel injustifiées et d'envoyer leurs factures affranchies au bon tarif, elles arriveraient en temps et heures et seraient réglées idem !! On ne les appelle pas FE pour rien
_________________
La tentation est tentante tant qu'on n'a pas tent�, alors tentons ! si tant est qu'on puisse !!

[Titoomax]

[xila]

Titoomax,J'ai également découpé le code barre et renvoyé le ticket de caisse et voila la reponse de FT datée du 22/11:

Monsieur,

Nous accusons réception des pièces justificatives relatives à votre demande de remboursement de 150,92 € sur l'achat de votre pack eXtense.

Le succès de cette offre nous oblige à prolonger le délai de règlement.

Une lettre chèque vous parviendra prochainement sous réserve de validation de votre abonnement.

Nous sommes sincèrement désolés du désagrément causé par ce retard et vous remercions de votre confiance.

Veuillez agréer, Monsieur, l'expression de nos sincères salutations.

France Télécom
Service Commercial

Essaye d'insister même si la date initiale est dépassée vu que l'offre de remboursement est prolongée.Bonne chance.

[Mac Régis]

Idem : avoir d'environ 150 € sur facture téléphonique (suite daube eci usb) et chèque cadeau 22 € y'a environ 1 mois !
_________________
Configuration - Apple Store