FREE et les déménagements (Fin de l'histoire)

[klod95]

J'avais écrit le 15 juillet (!) :
«Je vais devoir déménager du 95 vers le 37
J'ai consulté les conditions générales de FREE Haut Débit auquel je
suis abonné depuis environ 1 an. Il est fait mention de frais techniques à
payer en cas de résiliation. Devrai-je m'acquitter de ces frais techniques
de 99 Euro si je reconduis mon abonnement à ma nouvelle adresse ? J'espère que vous accepterez d'exempter de ces frais les clients de la première heure afin d'éviter qu'ils ne retombent dans le giron de la concurrence.»
15 jours plus tard voici la réponse de FREE :
« Monsieur

En effet comme l'article 11.3. Déménagement de l'usager des conditions
générales vous l'indique, vous serez facturé des frais de résiliation.
Cela est dû aux interventions que France Telecom va faire sur votre
ligne pour FREE et pour le désaccordement de votre ancien forfait.

Merci de l'attention que vous portez à nos services.

Cordialement,
Ioanna - service facturation-.»

suivie d'une superbe leçon de morale :

« Nous vous informons que lorsque vous signez un contrat vous acceptez ses
conditions de vente. Par consequent il est fortement conseillé de lire
son contrat avant de le signer et ce quelque soit les services achetés
par internet ou non.

Merci de nous permettre de vous fournir les services que nous vous avons
proposé.»

Conclusion :
Pas de geste commercial, des propos qui frisent le manque de correction, une hotline qui fonctionne à la vitesse d'un escargot, en septembre bye bye FREE. C'est dommage car techniquement ça a toujours bien fonctionné, mais si je fais le compte, avec les 99 euros ça m'aura coûté grosso modo le même prix que si j'avais choisi Wanadoo.

A méditer

[Ti]

Free offre une connexion d'assez bonne qualité, et quelques bons services (ip fixe gratuite, reverse dns) pour pas cher, mais c'est tout.

Pour le reste : hotline, geste commerciaux, résiliation gratuite, passe ton chemin...
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Oui, je sais, mon avatar cause de Tiger alors qu'on en est déjà à Mountain Lion... désolé, mon vieil iMac G4 à 800 Mhz ne peut plus suivre, mais je m'en fous, tant qu'il fonctionne...

[prezidorian]

on peut peut être pas avoir le beurre (une connection pas chère) et l'argent du beurre (des services personnalisés)...
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Dorian OoO http://www.3studio.org/

[Ti]

Certes, mais il y a quand même un minimum, comme par exemple avoir au bout du fil des gens qui savent de quoi on parle quand on appelle la hotline, avoir des gens sérieux qui traitent les problèmes quand on pose une question par mail.

Les seuls gestes commerciaux consentis jusqu'à présent par free, c'était de te filer deux mois gratuits si tu ne prenais pas leur modem pourri, chose qu'ils ne font plus, et la résiliation gratuite aux premiers inscrits (mais quasi personne parmi les candidats à aller ailleurs ne remplissait les conditions).
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Oui, je sais, mon avatar cause de Tiger alors qu'on en est déjà à Mountain Lion... désolé, mon vieil iMac G4 à 800 Mhz ne peut plus suivre, mais je m'en fous, tant qu'il fonctionne...

[Bernard Rey]

[nico13]